北京客户服务培训机构

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编辑:佚名 发布时间:2019-04-10
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在这样一个竞争激烈的商业环境下,我们的销售团队应该如何应对?

我们的销售工作还取决于一个人是否强大,很多人来衬托它?不,这不是我们的“行长”想要的。我们需要一个良好的态度,产品专业知识,良好的销售和不断周转的销售精英团队。

未经培训的销售团队就像一个“直接杀手”。他们不仅要努力学习态度和产品知识,还要多练习销售技巧。在为顾客服务的过程中,我们的一切行动都是为了交易。金融产品的销售更是“诚信营销”,而这个营。销售背后是关系营销。

每一个销售精英都是业绩和利润的创造者。事实上,大多数客户经理不是来自销售专业人员。他们**自己的努力和不断的实践,在销售方面取得了成功。培训师希望**大量标杆银行的案例研究和咨询案例,帮助那些需要掌握销售技巧和交易策略的客户经理,为他们提供标准化、系统化、专业化的客户发展和关系维护。为他们今后的销售工作提供思路和步骤。帮助他们总结和系统化他们的实践经验。运用经典营销理论和现代营销技术,提高销售人员的专业技能,是提高银行业客户经理素质的必由之路。北京客户服务培训机构

标题 正文

企业客户服务培训课程的收益


  • 01

    让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;

  • 02

    构建客户服务管理体系,设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;

  • 03

    客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识;

  • 04

    创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;

  • 05

    初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态;

  • 06

    深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。

优势特点 课程
  • 授课课时

    2天,12小时

  • 适合对象

    企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等

  • 培训形式

    互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑

  • 了解详情
优势特点

课程特色

  • 实战性强

    课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。

  • 风趣幽默

    课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。

  • 前瞻性强

    讲授的方法和技巧均为**为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。

  • 落地性强

    课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。

课程

企业客户服务课程大纲

  • 第 一部分认知自我,建立格局

    销售过程中,我们共同面对的难题?

    客户关系维护与管理的本质

    小微客户在销售过程中的在乎层次

    客户经理** 大的功夫就是销售“自己”

  • 第二部分客户管理,高效开发

    我们的客户从哪里来?

    考量目标客户的关注点

    如何建立小微客户的关系

    客户管理

  • 第三部分客户沟通,销售成交

    打造完美的约见拜访

    构建立体的合作关系

    客户需求挖掘与匹配

    顾问式销售的会谈技巧

    用专业提问进行精准销售

    关系管理,业绩倍增

师资

企业客户服务培训老师推荐

  • 檀娴颖讲师

    西安交大工商管理硕士
    礼仪文化研究会理事
    河北师范大学特邀讲师
    国家注册培训师

  • 欧阳少波讲师

    10年咨询培训经验
    大型企业培训经验
    北京大学工商硕士学位
    丰富管理咨询培训经验

  • 田甜讲师

    六年雅致专业讲师
    知名企业管理咨询培训
    两年万科地产项目经理
    国家电网职业素养讲师

  • 舒冰冰讲师

    舒冰冰呼叫中心创始人
    电话营销畅销书作家
    8年电话营销培训经验
    10万条电话分析经验

优势特点

企业客户评价

1,吴宏晖老师的演讲风格时而激情澎湃、时而风趣幽默、时而醍醐灌顶,体验和场景模拟让学员记忆犹新。

2,舒冰冰老师在课堂上营造了一种**自在的氛围。我们也在**、快乐的氛围中反思自我,改变自我,重塑自我,提升自我。

3,我们提出的工作中的难题,吴老师都很细心耐心为我们解答,分析,指导,互动性强,贴切实际,不错。

4,诺达**陈知一老师很亲切,听她的可感觉很放松,舒服,很不错,希望这样的机会可以多一些。

5,诺达**田甜老师授课风格激情稳重、理性果断,善于**录像、案例开让学员们进行互动提高大家的参与能力。


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