质量第一,顾客至上已经深入人心,但是质量第一并不是不顾一切的满足顾客需求,还应该考虑成本,讲求质量的经济性。质量经济性反对不顾成本的质量至善论,强调质量与经济的协调。主要表现在:一方面要保证产品质量好,使顾客满意;另一方面要保证支付的费用尽可能低,zui大限度的减少成本,做到质量与成本的zui佳匹配。既要考虑设计和制造成本,还要考虑使用成本,包括资源的消耗、对人的危害、绿色环保等因素。这样才能为公司迎来更大的市场竞争优势和效益。
1、系统维度:组织建设的构建有系统思路,获得长远的效能发挥与增长。
2、竞争维度:站在客户的角度,助力企业赢取更多客户,在激烈竞争中持续保持有利地位。
3、稳定维度:效率产品交付客户,实现不停单,现金不断流,赢得内外客户双重认可。
第一章:质量基础知识
1. 品质量的定义
2. 质量意识的定义
3. 质量三部曲
4. 质量意识的体现
5. 质量管理发展史
6. 质量管理七大原则
7. 故事:割草的小男孩
8. 质量四大特性
9. 质量管理与质量管理三部曲
10. 产品质量形成过程
11. 质量特性
12. 质量是怎么来的
第二章:质量重要性
1. 创新与质量重要性
2. 产品质量与品牌的关系
3. 世界品牌100强与前20强
4. 日本重视质量尔腾飞
5. 美国重新重视质量再次发展
6. 案例:戴尔笔记本电脑电池的隐患
7. 案例:恒天然毒奶粉事件
8. 隐形工厂
第三章:质量观念
1. 扁鹊见魏文王的故事及寓意
2. 尊重规则的故事及启发
3. 在制度下约束工作,100%执行
4. 东航11.23特大空难事故及教训
5. 99.9%合格率,质量够好吗
6. 创新的质量思维
7. 3legs问题解决思维
8. 某大型公司的质量观念
9. 正确的质量观念
10. 不可取的质量观念
11. 主动与被动的工作意识
12. 视频:张瑞敏砸冰箱砸出世界品牌
第四章:质量改善方法
1. 概述QCC/PDCA, 8D, LSS 方法的步骤
2. PDCA方法介绍
3. 8D方法介绍
4. LSS方法介绍
第五章:质量工具介绍
1. QC7 工具
2. 头脑风暴
3. 5why分析方法
4. 5W2H问题分析法
5. 箱线图数据分析法
6. SMART原则
7. 统计过程程控-SPC
8. 过程能力分析-CPK
9. GR&R
10. 实验设计-DOE
Copyright © 2006-2018 kaoshi.china.com