销售专业学校

接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问，营业服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。接待客户，在听、问、说都讲究技巧。

销售业绩好的店员为什么销售的好呢？

当我们谈到某人应该干销售这一行时，我们常说他很有“口才”。事实上，会听才更有力量。

俗话说“言为心声”，精明的导购员是善于聆听的。他们知道除了在开头的时候由自己主动介绍、打声招呼之外，其他时刻说话的主动权应该掌握在顾客手中。顾客的满意或不满意、赞同或不屑都应该经过顾客的语言或身体语言表示出来。

“会听”的导购员通常从聆听中能够迅速判断出顾客的类型、顾客真正的需求。

1、掌握营销经理人的首要任务是什么；

2、经过营销经理人管理任务的梳理，从新定义自己的角色和价值；

3、一个卓越的销售管理者首先是有效的辅导者和激励者；

4、掌握辅导的流程、路径、方法、技巧，有效提升销售人员绩效；

5、经过有效的辅导，创造一个合作的软环境，促进销售人员融入工作情景；

6、经过有计划的辅导设计，提升销售人员对目标的坚定信念和能力；

7、掌握来自500强企业的销售人员辅导和激励技巧；

8、经过辅导与激励，让学员转型为教练式营销经理人；

9、从辅导中熟练掌握一套能促进上下级承诺的行动计划；

10、掌握如何面对资深销售人员的辅导；

11、掌握如何抓住有效时机进行辅导。

单元一：销售概述

什么是销售（定义）

为什么需要销售

销售人员素质要求

优秀销售人员特质

单元二：销售分类和客户心理分析

销售分类及其异同

客户心理变化四阶段

客户决策六步骤

销售六步骤

单元三：销售准备技巧

销售漏斗管理

目标客户分析

开发客户的渠道

单元四：客户接触技巧

突破“障碍”

电话预约技巧

LSCPA异议处理技巧

单元五：需求调查技巧

SPIN“抓心”技巧

找到销售“关键”人

单元六：产品介绍和方案演示技巧

“故事化”案例呈现

FAB说明技巧

单元七：销售促成技巧

价格谈判

客户异议处理

成交时机和步骤

获得客户购买承诺的技巧

单元八：售后服务技巧

及时技术支持

关心客户个人情感

帮助客户拓展事业

要求客户转介绍”

单元九：销售人员成长之路

销售人员三种境界

从“销售业务员”到“销售经理”

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我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡，在销售这条道路上，我们只有不断的进行学习和总结，才会有新的突破，原来自己也能够成为那个销售冠军，原来做销售并不是那么困难，困难的只是自己想不想要去突破。

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