员工是企业的名片,员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分,更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们,在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪,提升个人修养。不仅是个人需要,更是企业需要,社会需要。
一、实用的商务礼仪知识,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用。
二、通过实战演练:实地训练法、情景教学法、角色扮演法等最有效的训练方法,在实际的操作中掌握礼仪难点。
第一讲:礼仪发展与卓越的商务服务意识和服务心态
一、礼仪的起源与发展
二、礼仪发展的特点
三、马斯洛人类层次需求理论的启发
四、商务服务礼仪优质服务的八大原则
第二讲:解析商务礼仪
1. 商务礼仪的两个核心
2. 商务礼仪的三个要素
3. 商务人员的角色定位
第三讲:商务人员的形象塑造篇
一、商务人员的着装TOP原则
二、解析首因效应——商务服务中的第一印象塑造
三、商务女性的职业着装细节与禁忌
四、商务男士的服饰着装细节与禁忌
第四讲:商务人员的仪表仪容形象塑造篇
一、商务人员的仪态素养训练
二、商务人员的表情礼仪训练
第五讲:商务人员的素养礼仪塑造篇
一、良好的商务接待、沟通细节是商务成交的关键
二、商务洽谈的素养礼仪
第六讲:商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”
1. 亲切热情的接待礼仪
2. 出席商务宴请座次安排礼仪
3. 轿车出行座次安排
4. 商务七座车出行座次安排
第七讲:商务宴请礼仪——“吃”出效益
1. 中西餐厅宴请有何不同?
2. 你是商务场合里的谁?不同角色,该如何点菜?
3. 商业午餐,如何赴约?区别商务宴请与商业午餐。
4. 商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座?
5. 中餐敬酒的顺序。
6. 不胜酒力该如何婉拒?
7. 商务宴请中的发言顺序。
8. 用餐时的服务,你对服务人员的态度体现你的素养。
9. 如何布菜才彰显礼仪?
10. 宴会结束,送客之道。
第八讲:职场商务茶礼——“喝”出亲切感
一、商务洽谈中的茶文化运用于茶礼的使用
二、商务精英基础茶艺演练
1,听了这个商务礼仪课程以后感觉个人形、谈吐、气质都有了不同的提高,真的很感谢老师。
2,王老师是一个很有气质的大美女,她针对我的形体问题教了很多日常锻炼方法,从站姿到走路姿势都帮我一一纠正,很感觉。
3,老师讲课很清新自然,培训深入浅出,理论案例为一体,感觉非常棒。
留言咨询
To make an appointment visitCopyright © 2006-2018 kaoshi.china.com