世界500强企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道:“沟通再沟通,如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想,那就是沟通,因为它是我们取得成功的真正关键因素。”。在管理人的过程中也需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。当共识产生后,事业的魅力自然才会展现。
1、帮助学员企业消除工作中沟通障碍,减少因沟通导致的失误
2、提高参训学员沟通意识和技巧,并能够实际应用
3、让学员学会各类常用沟通工具的使用技巧
4、通过学习,让学员拥有指导下属沟通的能力。
1. 沟通概论
•沟通的模型
•沟通的效果:四个层次
•沟通的障碍来自哪里
•沟通的漏斗法则
2.有效沟通的个人技巧
•全方位提升自己的语言表达技巧:
•语言表达内容结构技巧:金字塔原理
•向FBI学识人:非语言的识别
•学会聆听——积极倾听
•设身处地——建立同理心
•掌握商务公文写作的沟通要点
3.团队不同角色的沟通
•与领导沟通的技巧:有胆
•与部下沟通的技巧:有心
•与同事沟通的技巧:有肺
•与客户沟通的技巧:有情
4.高效的会议沟通技巧
•会议的准备及会议的种类
•会议中的沟通技巧与推进技巧
•会议纪要与会议跟踪技巧与模板
5.如何正确面对并合理解决冲突
•冲突管理的引导技巧:从破坏性到建设性
•冲突管理的三角模型
•有效冲突处理的三原则
6. 提高人际交往的情商
•情商的沟通要素模型
•了解人际风格,增加交际弹性
7.课程小结
如果一群人决定出去玩,交给你安排,千万别问他们:去XX玩怎么样?更不要相信他们所谓的「随便」。
通常来说,他们的随便就等于——你要选一个我喜欢的,不然玩得不开心,就全怪在你身上。
这种时候,不要替他们做选择,以免被甩锅,要把选择减少,让他们自己选,是最最安全的做法。
用「A or B」的问法,会让对方觉得选择权在自己手上,一旦出现不满意的结果,他们也会更加理解。
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