职场礼仪在线培训

21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——形象与礼仪。个人职业化形象是构筑企业公众形象的基石，职场人员在工作及社交往来中，不仅反映出职场人员自身的素质，而且体现出企业的对外形象。

1、塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心

2、掌握高端礼仪规范，让客户感受到尊重，促进良好体验。

3、掌握公务会议礼仪及公务宴请礼仪规范和要求。

一、礼仪概述。

1、何为礼仪——为何要学礼仪。

1）礼仪与我个人蕞实用的定义是什么。

2）礼仪的运用与分类。

二、从“首轮效应”开始的商务工作——商务礼仪之职业化形象的塑造。

1、职业化形象的定义及其作用。

1）第 一印象效应（首轮效应）与日常工作生活的55387定律。

2）何为职业化的形象。

3）职业化形象的作用。

2、从头到脚塑造成功的职业化形象。

1) 男女员工发型要求。

2）男女员工面容要求。

3）女性妆容与职业化妆方法的掌握。

4）细节要求。

5）认识工装、职业装、正装及其穿法。

6）饰品佩戴要求。

7）各种配饰要求等。

三、无声的商务语汇——商务礼仪之表情礼仪。

1、表情的魅力。

2、面部表情训练

3、微笑的作用与要素。

4、微笑训练。

5、打造目光的服务。

四、你的举止也能说话——商务礼仪之形体礼仪（举止气质礼仪）。

1、基本礼仪姿态。

1）站、坐、行、蹲姿训练。

2、商务工作常用的礼仪姿势训练。

1）鞠躬等礼仪姿势训练

2）大、中、小请引导礼仪训练。

五、细节决定成败——商务接待与会面拜访过程中的礼仪。

1、迎接客人的礼仪。

 1）迎接客人的五要素。

2）引导客户的礼仪。

 3）称呼客户的礼仪。

2、拜访前的礼仪。

3、客户拜访礼仪。

1）等待的礼仪。

2）从敲门开始的拜访礼仪。

4、介绍礼仪。

1）简 单自我介绍。

2）如何充当好介绍人。

5、小握手的大学问。

1）握手的礼仪与姿态。

2）握手十四忌。

6、拥抱礼仪。

7、如何得体的使用名片。

1) 递名片的原则。

2）递名片的时机选择。

3) 收名片的讲究。

8、末轮效应之送客礼仪。

1）表情

2）语言

3）姿态

4）规则

六、小动作有大学问——商务礼仪之位次排列与引导规范。

1、乘车座位位次与上车下车规范引导。

1）各种车型位次规范。

2、行进中的位次与引导礼仪。

1）引领一人。

2）引领多人。

3、走楼梯的礼仪与位次。

1）基本规范。

2）特殊情况。

4、乘坐电梯的礼仪和位次。

1）自动扶梯。

2）升降式电梯。

5、会议座次安排。

1）主席台座次安排。

2）一般会晤位次安排。