职场商务服务礼仪培训

在职场中应当遵循的礼貌礼仪、行为规范、办公室相处艺术，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地与上级、同事、下级沟通、相处，通 过培训使每个员工能领会和运用规范的礼仪知识，懂得如何塑造与个人风格相适应的专业形象，并能融会贯通在日常工作中，塑造良好的企事业单位形象，提高竞争力。

1、塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心

2、掌握高端礼仪规范，让客户感受到尊重，促进良好体验。

3、掌握公务会议礼仪及公务宴请礼仪规范和要求。

第 一模块：礼仪的核心与内涵

1、礼仪的核心和内涵

2、礼仪对工作产生的影响

你的礼仪价值百万

“首因效应”

形象力＝生产力

第二模块：专业形象塑造——视觉美学在服务中的运用

1、提升你的“仪容”

你的“角色”应体现出的精神面貌

2、你的仪容规范

面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰

3、礼交场合仪表规范

着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）

饰物的佩戴原则与搭配技巧

西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌

礼服的款式与配饰搭配技巧――应用于社交场合

不同体型特征的着装技巧与要领

4、 管理者的形象风采与魅力装扮

第三模块：良好的职业行为——商务交往规范

1、 商务引见、引导与介绍

2、 握手与名片礼仪

3、 席位安排的礼宾次序

4、 商务距离的运用

5、 电梯与乘车礼仪

6、 座次礼仪、会议礼仪

7、 现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练

第四模块：良好的职业行为——职业魅力个性化展现

1、 微笑的训练-你的微笑价值百万

2、 眼神的训练-传递内心热情的第 一通道

3、 致意礼仪

4、 标准站姿训练-反映精神状态的站姿

5、 坐姿训练

6、 走姿-规范及训练

7、 取物蹲姿――规范及训练

8、 标准手势-规范及训练

第五模块：良好的职业行为——交往艺术

1、 问候的艺术

2、 得体的称呼

3、 物品递接礼仪

4、 距离有度（不同情境下与客户的交往距离）

5、 情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）

第六模块：商务沟通交往礼仪

1、性格了解

2、针对不同人格的沟通