**单元：如何明确区域督导的自我定位？

一、问自己三遍：我是谁？

1、连锁组织为什么要设置督导岗位？

2、三力结构：高层具备决策力，督导需要执行力 基层拥有行动力

3、为什么企业要有执行力？什么叫执行力？三个字：拿到结果就叫执行力！

二、区域督导常犯的三大“慢性病”

1、优秀督导的三大标配

①上司认可 ②同级支持 ③下属推崇

2、平庸督导常犯三大“慢病”：

①督导的软肋：推卸责任（不关我事-风险共担）

②督导的罪过：各自为政（山头大王-团队领袖）

③督导的错位：官僚主义（坐经理-走经理）

三、只有得到领导认可，才能拿到资源推动目标

1、你真的“认识”你的领导吗？

-领导手上的资源你看得见吗？

-视频分享：赢得上级领导认可的五大资源是哪些？

2、做好四件事，有效“获得”领导信任

-不议论领导是非：承上启下（不仅仅上传下达，更不能欺上瞒下）

-维护领导威信：自我退后（长用者多批评，短用者多表扬）

-用数字说话：结果至上（汇报工作谈结果，请示工作说方案）

-请领导做选择题：勤于思考（问答题永远留给自己）

3、坚持两个操守，彻底“赢得”领导忠诚

-忠诚定律：永远把功劳归上级领导

四、案例讨论：杨总把我从行业头部企业高薪挖过来，面对跟随老板多年的管理层，我处处小心，还是屡屡受挫，我一个空降运营经理如何是好呢？

《本单元思维工具》：三力结构模型、督导慢病形成地图、领导冲突两条天律、赢得忠诚定律、熵增原理

第二单元：如何快速处理巡店问题？

一、学会时间管理技术，快速提升工作效率

1、养成按计划办事的《工作清单法》

2、落地工具：第二象限工作法

3、案例分析：苦逼万督导的一天

二、如何**数据分析远程解决门店问题？

1、**《门店销售报表》发现潜在问题

2、远程处理门店问题的三个策略

3、案例分析

三、做一个懂得授权的人，提升运营效率

1、解放督导有方法，成就下属有秘诀

2、落地工具：三要授权法

四、掌握九宫格解决问题技术

1、学会科学分析问题技术

2、学会使用九宫格解决问题技术

3、落地工具：九宫格五步法以及现场练习

《本单元思维工具》：数据分析四步法、每日工作清单法、第二象限工作法、三要授权法、九宫格五步法

第三单元：如何进行对内对外沟通协调？

一、不懂人性，不懂沟通，你寸步难行

1、店长要沟通、加盟商要沟通、政府职能部门要沟通，怎么办？

2、沟通协调背后的大老板不是“总经理”，是“人性”

3、落地工具：双位沟通法

二、对内对外沟通协调先从人性“十字经”开始

1、包容：因为看法不同，所以必有冲突（没有冲突就没有改善）

2、面子：面子**，道理第二（面子决定好感，好感决定成败）

3、锋芒：高调做事，低调做人（孙悟空是不是好经理？）

4、忍让：让于名利，无欲则刚（勤奋做事，简单做人）

5、利他：予人玫瑰，手有余香（妥协、忍让、隐藏，是优秀职业经理人必不可少的素养）

三、跨部门协调，打通“部门墙”。应用工具：动态项目组工作法

1、决心**：没有打不通的“部门墙”，没有解决不了的“老大难”

2、风险担当：没有人愿意去主动承担责任与风险，问题就堆积在那里

3、应用工具：动态项目组工作法（协调机制 沟通平台 五个步骤）

四、没有EQ，就不懂得照顾别人的感受，协调意愿无法增加

1、一流的管理者=IQ EQ AQ，你的管理商数老化了吗？

2、高EQ的人的三个工具箱：一情、二利、三名。你会组合运用吗？

五、案例讨论：质量下降，客户投诉，更换供应商势在必行。协调不力，如何应对公司内部的派系之争？我有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？

《本单元思维工具》：双位沟通法、动态项目组工作法、高情商的三个工具箱

第四单元：如何用教练技术改善绩效？

一、切记：当教练而不要当警察！

1、优秀员工都是培训出来的 2、一个好的管理者就是一个好教练

二、灌输数字：修“路”而不是修“人”

1、与其责怪下属太笨，不如反思你的教练技术

2、管理者必备的教练技术-生手变熟手的T4教练法

三、迫使问题员工进化，改善团队短板

1、下属的问题多，不是你的错；不能改善下属的素质，是你的大错

2、应用工具：5R问题员工辅导成长模型

四、聚焦绩效：少罚款，多从思维上去改善员工的行为

1、就事论事，不主观乱评。为什么很多员工没有执行力，拿不到结果？反思你改变员工行为的方式，是罚款多还是改变思维多？

3、应用工具：说教指导法VS故事指导法

五、案例讨论：一个C类加盟商老板路过公司见到区域经理，区域经理爽快地请他吃饭，运营总监不但没报餐费，还把区域经理骂了一顿。区域经理半个月都不在工作状态？运营总监做的对吗？

《本单元思维工具》：T4教练法、5R问题员工辅导模型、说教指导法、故事指导法、无为教练原理

第五单元：如何激活员工每天的动力机制？

一、重温马斯洛大师的《五层次需求论》

1、员工积极性从哪里来？

2、人性的需求永恒不变，“五层次需求论”的中国版

二、检查我们门店的绩效考核机制是否合适？

1、钱给到位了，废才也会变人才，佛性也会变狼性！

2、不谈薪水，是愚民政策；光谈薪水，是害民政策！

3、KPI考核机制是员工**重要的激情发动机

4、很多公司的绩效考核机制不合适一线员工

三、激发门店员工工作热情的九大方法

1、每周一次的上下级沟通

2、 让员工奖励其他员工

3、让工作指标更有挑战性

4、日冠军导入法

5、给宝妈制定弹性工作班次

6、建立员工兴趣小组

7、组织门店拍抖音PK赛

8、让门店员工不留隔夜仇

9、把开会练成一门绝活：互夸会/吐槽会/经营分析会

四、案例讨论：苏州××鞋服连锁企业，公司花50万年薪聘请HR总监导入KPI考核，3年换了三任HR总监都出不了效果。无奈之下老板提拔一个月薪8K的店长做HR经理，由她制定门店KPI指标，业绩奇迹出现，她究竟下了什么猛药？

《本单元思维工具》：中国版五层次图、裂变式带教法、日冠军导入法、互夸会五部曲、吐槽会操作法

第六单元：如何带出上下同欲的铁军团队？  

一、铁军团队存在吗？

1、一心一体一方向是梦想吗？不，可以实现！

2、小组讨论：打造铁军团队的三驾马车是什么？

二、三驾马车的具体操作机制如下：

马车一：树立“革命军人”的奋斗目标

1、建立共同愿景、使命与价值观，力出一孔

2、团队文化是用来收心的！一手抓制度，一手抓文化

3、打造高凝聚力区域团队的“三一收心法”：

马车二：打造“三大纪律八项注意”

1、兵熊熊一个，将熊熊一窝

-团队为王：做英雄还是做领袖？

-用人智者上：团队管理就是运用他人的努力实现目标

2、慈不掌兵，善不为官

-讲清规则，游戏也得先说规则，如何处罚人有学问（诸葛亮管理法）

-制度化与情感化的有效结合（西方式制度 中国式人性=中庸管理法）

马车三：建立“新兵训练营”

1、新兵不培训不能上战场

2、新兵训练体系的构建：科目设置、教员选拔、实操教材

三、案例讨论：怎样面对“老油条”下属？怎么应对“无欲无求”的下属？表现良好的员工身上“长翅膀”，怎么办?

《本单元思维工具》：铁军团队三驾马车法、诸葛亮管理法、中庸管理法、三一收心法

第七单元：如何把PDCA圈变成一种文化信仰？

一、重温王阳明知行合一学说

1、在“事上磨”才能致良知

2、王阳明是世界执行力**人

二、管理者脑袋里必须有PDCA圈思维

1、你有PDCA思维吗？

2、把部门每一件事由开环变成闭环就可以拿到执行力

3、不用恐惧，智慧就在转圈中，任何问题都逃不脱PDCA魔咒

三、把PDCA圈内化为企业文化价值观的一部分

1、从道法术层面来看企业文化的力量

2、提升会议的效率，从企业内形成PDCA文化信仰开始

3、工具应用：PDCA文化五部曲落地注意要领

四、案例分析：开会就是推卸责任，各说各有理，每次会议达成共识的意愿很差，怎么办？

《本单元思维工具》：信仰力量三段法、知行合一原理、PDCA文化形成五部曲