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企业全员客户经营思维与客户关系管理实战

培训对象: 董事长,总经理,核心管理层

课程目标: 通过系统营销对市场精耕细作,培养企业的核心客户群,强化客户的掌控,与市场建立紧密型的稳固关系,实现品牌忠诚度和指名度。

费用说明: 5980

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企业全员客户经营思维与客户关系管理实战课程介绍

常见痛点:

按照什么标准对客户细分,进行差异化营销,实现客户经营的战略设计;

了解CRM应用系统的设计思路和成功案例;

在企业里实施客户关系管理过程中,应该重点关注那些体系和要领。

如何深化客户关系,包括对核心客户的培育、维护、支持与服务,

了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系;

如何保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些基础信息技术;

提高其营销效能和与企业和客户终端网络的系统协同能力;

进行企业与核心客户的分工合作,提高营销链的整体效能和争夺市场的能力;

课程收益:

掌握系统营销的系统方法,将竞争优势建立在营销价值链的整体营销效率基础上,营销链构成优化的动态管理,从而强化企业在广泛和良好的客户关系上的主动性。

系统营销的体系把握的是企业的全局观,如何**它实现企业持久、长期的企业战略规划。

以系统营销方法塑造市场的区位优势,集中优势兵力抢占制高点,建立市场防护壁垒,以实现企业中长期区域市场主动权。

系统营销以点、线、面为体系构造模式,提升客户关系价值,实现螺旋式培育与开发市场,从而取得市场综合竞争优势.

**系统营销对市场精耕细作,培养企业的核心客户群,强化客户的掌控,与市场建立紧密型的稳固关系,实现品牌忠诚度和指名度。

在市场的竞争中,如何集中有限的营销资源于重点的区域、产品和客户上。

课程大纲:

1. 统一战略语言,达成战略共识

1.1什么是战略

企业的成功首先是战略的成功

识别战略成功路上的绊脚石

舍不得“自杀”,就只能被“他杀”

老板的个人能力和眼光,能否替代公司的战略?

战略是在不确定的环境下,站在后天看明天

VUCA时代的战略思考

1.2华为的战略管理

华为的成功:从机会牵引到战略驱动

实现跨越式发展的关键成功因素

机会只给有准备的人

1.3战略的初心和原点(愿景、使命、价值观)

什么叫做愿景?愿景的意义是什么?

愿景就是挂在墙上的标语?

华为愿景的演变与核心价值观

愿景使命价值观是战略目标得以执行的底座和重要保障

1.4华为战略管理框架与模型

华为早期的战略选择并不一直都是成功的

华为的战略实施——BLM业务领先模型

战略管理的DSTE模型

BLM业务领先模型的四项基本原则

高层管理者要亲自参与战略的研讨与制定

战略制定到执行,不是一蹴而就,而是长期坚持践行

中长期战略规划SP和年度业务计划BP如何有效衔接

发现和抓住战略机会点,设计和构建战略控制点

2. 清晰洞察市场,识别战略机会

2.1 BLM的起点——差距分析

差距分析——业绩差距与机会差距

要识别处理差距产生的根本原因,而不是治标不治本

业绩差距及根因分析

机会差距及根因分析

2.2 五看三定抓住战略机会点

市场洞察的五个维度

所有的洞察是为了找到战略机会

看宏观:宏观环境分析,看清整体经济大趋势

看行业:**价值转移驱动因素看行业

看客户:从客户的系统经济学来看客户和需求

看竞争:全方位分析竞争对手

看自己:多维度分析优劣势

看机会:识别大机会聚焦主航道

工具SPAN图:吃着碗里的 看着锅里的 望着田里的

演练:PEST分析与SPAN图

3. 明确价值主张,抓住增长核心

构建战略控制点,建立竞争壁垒

评估战略控制指数,确定增长能力

战略制定—创新焦点,创新冒险,不创新是更大的冒险

构建创新管理机制,创新带来突破

业务设计能帮助企业有效抓住机会点

业务组合:三个成长的地平线

谁是我们的客户?

客户为什么选择我们?

商业画布模型进行业务设计

演练:三层业务设计

4. 全面战略解码,确立必赢之仗

提升战略执行力的关键因素

战略管理体系中的两次解码

战略解码的基本原则

战略解码的过程就是战略对齐,战略落地的过程

SP分解到BP,BP要分解到预算

BEM业务执行力模型

围绕战略主题,解析战略地图

年度“必赢之仗”行动计划分解

5. 组织人才氛围,强化执行保障

BLM业务领先模型-战略执行

建立支撑战略执行的正式组织

组织能力是战略高效且有效落地的基础

人力资本&干部助推战略实现

用氛围与激励提升组织执行力

企业经营机制:本质上是利益驱动机制,**正确的论功行赏树立导向

演练:年度关键任务

6. 有效过程监控,战略运营闭环

战略规划的三个关键会议

战略执行过程要监控到位

厘清并明确任务关键控制节点

复盘:不断审视战略与执行的一致性,确保组织长短期收益与持续稳定发展

战略”执行复盘的三环反思

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