舒冰冰老师培训课程

课程目标：1、让电话经理在工作中拥有更积极的服务心态，提升电话经理的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力，管理情绪。 2、提升电话经理综合素质，提高电话经理的沟通技能 3、通过大量的训练，使电话经理的外呼技巧和电话营销能力得到提升； 4...

课程目标：1、明确自身的责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销的发展前景和客户消费心理的基础知识； 2、掌握良好的发音发声技巧、电话服务礼仪和服务规范用语； 3、掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外呼工作表单等准备的关键要点和方法； ...

课程目标：10086话务员从服务到营销的意识转变 10086话务员从增值业务营销到4G终端的宣传营销 10086人员掌握在被动服务中理解、抓住客户需求，短时间内有效的将4G终端卖点推荐给客户 把握客户需求，了解客户心理，合适的使用营销话...

课程目标：1、了解电话营销在目前市场中的现状与发展状态，掌握电话营销的相关市场动态； 2、综合提升客服代表的营销实战技能，把握电话营销的关键七步骤； 3、保证客户满意的基础上对客户进行在线营销； 4、结合实战性训练，综合提升客服代表服务营销中的...

课程目标：明确服务与销售相辅相成的关系，学会以服务促销售； 积极塑造良好的电话主动服务营销心态，严格遵照服务规范和服务礼仪进行电话服务； 提升自身的电话沟通技巧，为服务营销奠定良好的基础； 掌握客户呼入时心理及客户类型分析，针对不同类型...

课程目标：1、把握客户投诉心理与客户气质类型的分析技巧，能够在电话沟通中快速判断客户的类型及应对； 2、帮助学员调整心态，从容应对和处理客户各类投诉； 3、掌握电话投诉处理及应对沟通技巧，从而提高客户满意度。...

课程目标：明确服务与销售相辅相成的关系，学会以服务促销售； 积极塑造良好的电话主动服务营销心态，严格遵照服务规范和服务礼仪进行电话服务； 提升自身的电话沟通技巧，为服务营销奠定良好的基础； 掌握客户呼入时心理及客户类型分析，针对不同类型...