职业素养与阳光心态
何谓“职业性”？
视频：秘书的不同表现
1. 以责任为导向的职业态度
责任是企业的生死证
冠生园和三鹿
同仁堂和庆余堂
视频：大锤砸出世界品牌
案例：永存记忆的2008
责任的定义
案例：沃尔玛的责任文化
没有任何借口
案例：一次没有结果的销售会议
承担责任的意义
别轻易锯断你的十字架
我们究竟是在为谁打工
有关付出与回报的两种逻辑
案例：21:30的MSN对话
职场箴言：事业是自己的，哪敢不敬？！
职场箴言：承担责任会使我们感到痛苦，但这种痛苦只会让我们更成熟！
2. 以进取为导向的职业意识
积极态度，职场**竞争力！
案例：三个石匠的故事
案例：上海**“的哥”
案例：“职业”的定义
寓言：做一棵永远成长的苹果树
主动意识，操之在我！
案例：跑步机与百元钞
探讨：性格可以改变吗？
案例：怎么才能变得勇敢？
分享：将性格的韧带拉开
视频：超越巅峰
心智模式为行为的影响
Have-do-be心智模式
Be-do-have心智模式
提升自信心的方法
心智模式解析
成功的六大步骤
企图心的三种境界
职场箴言：成功，取决于一个人的决定！
职场箴言：积极态度，职场**竞争力！
3. 以结果为导向的职业思维
任务与结果有什么不同？
案例：挖坑与挖井
案例：一道未上的菜
结果三要素
结果思维训练
讨论：何谓诚信？
执行力测试
九段秘书你能做到几段？
职场箴言：职场只相信功劳，而非苦劳和疲劳！
4. 以乐观为导向的职业心态
情绪对工作和生活的影响
消极心态人的特征
积极心态人的特征
情绪在职场中造成的影响
案例：老板影响了猫咪
阳光心态修炼
案例：哈理斯的“快乐钥匙”
案例：修炼到极致的苏格拉底
职场箴言：我们不可以左右天气，但我们能选择心情。
乐观平和的根本因素－－爱与感恩
凡事感激
音频：我要用全身心的爱来迎接今天
5. 以生存为导向的职业心理
居安思危，未雨绸缪
案例：两个和尚
案例：24-16-8小时工作制
案例：“企业家”的定义
员工理想的任务完成期是昨天
案例：员工理想的任务完成期是昨天
案例：It’s my luck to have you.
比“满意”更高的境界
案例：一封来自经销商的感谢信
只有学到老，才能活到老！
案例：终身学习的李嘉诚
名企的危机意识
职场箴言：上班时间求生存，下班时间求发展！
6. 以协作为导向的职业精神
团队意识
案例：公司中的“我们”、“他们”
游戏：擎天柱
团队精神
一滴水只有融入大海才能成就伟大
身先士卒，生死与共
结果提前，自我退后
职场箴言：在公司里，只有“我们”，没有“他们”！
7. 职业形象
**印象至关重要
讨论：她们给你的感觉有何不同
案例：冒牌的经理助理
商务礼仪小贴士
西服系扣
领带长度
鞋袜颜色
电话接听
乘车座次
握手顺序
名片礼仪
电梯上下
三色原则
三一定律
8. 时间管理
认识时间
时间的特性；
不善于利用时间的三种观念。
案例：狼狈不堪的小周
时间管理的陷阱
没有计划；
不好意思拒绝别人；
反正时间还早——拖延；
拖延商数测验
不速之客；
会议病；
文件满桌；
事必躬亲。
如何跨跃时间陷阱
1．要事**；
2．以终为始；
3．学会说“不”；
4．学会对付不速之客；
5．减少冗长会议；
6．办公桌上的“5S”。
时间管理的发展
时间管理矩阵图
9. 有效沟通
沟通的七步心法
测试：看谁做得又快又好
沟通的关键环节
表达；
倾听；
反馈。
表达障碍
沟通对象错位
沟通场合错位
内外环境错位
倾听障碍
测试：倾听能力测试
倾听习惯培养
倾听的五个层次
“听”字解析
倾听发问的意义
反馈障碍
不反馈
一知半解
时机不当
自卫反馈
对方表达模糊
人际风格分类
测试：人际风格测试
不同层级沟通技巧
沟通定律
10. 职业规划
职业定位
职业生涯规划的“三点一线”
案例：纳米专业高才生
案例：卓越的女科研工作者
案例：愈挫愈勇的法学博士
职业锚
职业锚的含义
职业锚的分类
我的岛屿计划
霍兰德类型理论
实用型
研究型
艺术型
社会型
企业型
事务型
职业生涯发展阶段
尝试阶段
稳定阶段
中期阶段
维持阶段
下降阶段
