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中国式高效沟通技巧

崔恒 / IT、通讯、高科技行业培训师

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课程目标

中国式高效沟通技巧内训

课程大纲

1. 沟通的定义与重要性

 沟通的原则

 沟通中的四个环节

 沟通的冰山模式

 Johari窗口

2. 中西方沟通方式差异

 公私观念

 为人处事

 沟通习惯

 思维方式

 应变能力

 对制度的态度

3. 沟通中的人格特质

 分析型

 和蔼型

 表现型

 控制型

4. 如何与四种不同类型人的有效沟通

 不同沟通类型人的基本需求

 不同沟通类型人如何运用时间

 不同沟通类型人如何作决定

 不同沟通类型人需要克服的弱点

5. 团队中的沟通与协调

 团队沟通的特点

 上下级间的沟通与管理

 平级间的沟通与合作

 跨部门的沟通与合作

6. 高效沟通的步骤

 沟通的内在及外在障碍

 内部和外界环境因素的影响

 个人因素

 主观的过滤

 表达方式

 情绪的影响

 语言表达的障碍

 非语言信号的影响

7. 有效的沟通技巧

 如何有效地搜集信息，掌握全部情况

 聆听技巧

 提问的技巧（开放式询问、限制性询问）

 漏斗原则

 表达的技巧

 反馈技巧

8. 建立共同的价值观，营造合作氛围

 深刻理解公司的共同价值观

 共同价值观的目标及重要性

 建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么

 怎样运用基本原则，达成相互协作的目的

 热炉效应

 需要考虑的其他因素

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