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张怀

高级管理沟通训练

张怀 / 人力资源管理实战讲师

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课程目标

1、 掌握沟通基础知识 2、 学习如何跨越沟通的障碍 3、 学会识别并把握沟通的风格 4、 掌握并运用沟通的核心技术

课程大纲

一、沟通障碍与沟通误区分析
沟通漏斗
沟通的定义
沟通模式
沟通的原则
沟通的障碍
沟通的对象和渠道
沟通渠道的类型
二、人际关系与管理沟通
沟通在管理上的重要性
为什么人际关系不好?
与 人 相 处 法 则
人际关系的六大误区
良 好 沟 通 的 原 则
良好沟通基本技巧
人际关系之"术"
人际关系中的Key Words
企业内沟通技巧
沟通三要素
基础沟通技巧训练
表达的6种方式及优缺点
6种表达方式的强化练习
提问
倾听:DO
倾听:DO NOT
如何让对方多说
如何深刻理解对方?
理解上司意图、做领导的得力助手
领会领导意图的要点
领会领导意图的方法
工作请示
反馈的技巧
反馈的意义
给予反馈的技巧
接受反馈的技巧
不作反馈的后果
沟通者的誓言
三、把握沟通风格
了解双方的沟通风格
沟通风格特点的比较
了解沟通风格对您的益处
与各种类型人员沟通的策略
四、向上沟通要领
分享:向上级作工作汇报的要领
问题:如何面对上级对我的工作监督?
问题:如何面对上级的工作业绩评定?
问题:如何向上级提出自己的期望?
问题:当上级对待自己“不公”怎么办?
问题:上级不喜欢我怎么办?
问题:如何向上级推销建议
为领导做参谋
参谋的具体方法
讨论:如何做好领导的沟通协调工作?
企业中向上沟通要点
五、面对同仁-怎样与同级主管相处
分享:部门间横向沟通要点
分享:理性沟通的方法与步骤
协调的对象与内容
行政协调工作原则
协调的方法与艺术
沟通协调技巧
会议沟通的要点
六、面对部属-怎样与下属沟通
有效地下达指示
与听众沟通
贯彻落实领导意图
向下属推销建议的方法
常见的误区
针对下属的不同态度进行推销
问题:领导如何获得下级的信任和拥护?
分享:上级的常见管理沟通毛病
分享:领导沟通心法
分享:领导如何与落后分子沟通
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