一、 营销的目标：创造价值（2H）

1、 什么是营销

2、 营销的4P组合

3、 针对不同顾客的营销组合

4、 对营销的关注和责任心必须渗透到企业活动的每个领域中

二、 客户（1H）

1、 什么是客户价值

2、 质量的新含义

功能

方便性

情感、关系

3、 消费者的总价值方程式

三、 消费者决策（2H）

1、 问题的认知：感觉有购买需求

2、 信息搜索：搜寻价值

3、 选择性的评价：评估价值

4、 购买的决策：购买价值

5、 购买后的行为：消费中的价值

四、 市场细分（2H）

1、 应该聆听哪些客户的意见？

2、 谁是我们的客户?

3、 谁的观点应该被重视?

4、 我们希望吸引哪些客户?

5、 我们应该保持那些客户?

6、 我们应该如何迎合他们的要求?

五、 新产品（2H）

1、 用产品对消费者行为改变的程度来定义“新产品”

2、 新产品成功的要素

3、 未来不可预测

4、 新产品失败的原因

5、 案例分析

六、 客户关系管理（3H）

1、 客户模型

2、 一切以客户为中心

3、 客户关系管理的三个阶段

4、 在消费者决策的每一个环节中都有创造价值的机会

5、 案例分析

七、 定价管理（2H）

1、 价格对利润的贡献

2、 心理价格的四个层面

3、 价格瀑布图

4、 价格与价值