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张高睿

高效能沟通

张高睿 / 教练技术及团队打造讲师

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课程目标

1、消除企业内员工间存在的误解 2、消除企业上下级之间由于沟通产生的管理问题 3、提升职业素养,减少沟通障碍 4、认知沟通中的冲突问题,学习有效处理的方法 5、掌握有效沟通的方法,训练聆听技能 6、使团队成员顺畅沟通,增强团队协调能力

课程大纲

 **部分:沟通的意义及价值

一、沟通的定义

二、沟通的意义

三、沟通的目的

第二部分:如何让沟通高效

一、高效沟通的基础

1、高效沟通的三要素

2、高效沟通的三原则

3、高效沟通的三方式

第三部分:高效沟通的技能

一、高效沟通能力

1、倾听

2、发问

3、回应

4、表达

二、高效沟通步骤

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议

5、达成协议

6、共同实施

第四部分:常见沟通的障碍及化解

一、沟通中的三大障碍

1、认知因素 

2、价值取向因素 

3、人际沟通风格 

二、如何化解沟通障碍

第五部分:团队成员的沟通技巧

一、上级如何与下属沟通 

二、平级间的沟通 

三、下级如何与上司沟通

四、如何会议沟通

第六部分:人际风格沟通技巧

一、 与不同风格的人沟通

二、 人际沟通的原则
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