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何小勇

精益生产在非生产部门应用培训班

何小勇 / 精益六西格玛黑带大师

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课程目标

1、了解精益思想理念,工作处处能关注质量、成本、效率和服务; 2、能识别本部门或本工作流程的顾客和需求,更加重顾客要求,以顾客为中心; 3、掌握流程分析和价值分析方法,能识别流程中的浪费并加以改善; 4、掌握流程优化和改善工具,如ECRSAI方法; 5、掌握防错法,能消除或降低工作人为错误; 6、掌握办公室里目视管理方法 7、了解失效模式分析FMEA在管理中的应用。

课程大纲

**部份:精益思想在办公室里应用概述(1H)

1、什么是精益思想

2、精益思想的本质

3、办公室如何成功应用精益思想

3.1 识别现况

3.2 选择项目

3.3 精益项目分析和改善

3.4 成果标准化、控制和复制。

第二部份:流程、顾客和顾客满意(2H)

1、任何工作都是流程

2、流程的结果就是工作绩效

3、衡量办公室工作绩效还是质量/成本/周期/服务/安全五要素

4、办公室部门顾客认别

5、顾客满意与工作质量

6、不了解顾客就是不了解工作

7、讨论与练习:识别你的顾客和需求

第三部份:流程价值分析和改善(4H)

1、高级流程SIPOC分析

2、办公室里九大浪费

3、流程价值分析

4、消除浪费的常见方法

4.1 ECRSAI原则

取消 (Eliminate)

   合并 (Combine)

   调序 (Rearrange)

简化 (Simplify)

自动化(Automate)

一体化(Integrate)

4.2 “5W1H”与“5WHY”

1)流程优化:目的(Why)、内容(What)、时间(When)、地点(Where)、人员(Who)、方法 (How)

2) 因果分析法

4.3 流程展开分析法

4.4 奥斯本提问法

5、办公室流程数据量化和收集

6、练习:识别你的流程中浪费

第四部份:办公室里防错应用(2H)

4.1  工作中人的十大错误分析

4.2  呆子也不会出错的工作方法

      1)不需要人的注意力

      2)不需要经验和技术

      3)人人都不会出错的方法

4.3  十大防错方法

4.4  管理中防错案例分享

4.4  每人列出一个工作的防错方法(2H)

第五部份:预防性工具FMEA在办公室里应用

 5.1 FMEA分析在管理中的作用

 5.2 FMEA应用步骤

5.3 FMEA应用案例分析

 

第六部份:办公室里目视管理(2H)

6.1让今天的工作可视化。

6.2让状况可视化。

6.3让浪费目视化

6.4让目标清晰

6.5让你想要消除浪费的活动清晰

6.6 某公司精益生产目视管理看板

第七部份:精益生产方法在办公室里应用案例分享(1H)

7.1 某集团公司降低接待费用案例

7.2 某公司缩短退税周期案例

7.3 某集团降低单据差错案例

7.4 某公司提高网络点击率案例

7.5 某集团公司降低人员流失率案例

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