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张高睿

职业化素养与能力提升

张高睿 / 教练技术及团队打造讲师

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课程目标

 强化提高员工的忠诚,敬业精神以及工作责任心  帮助企业员工树立正确的工作心态和工作原则,提高其自身素质  提升员工时间管理、情绪压力管理及人际沟通能力

课程大纲

 

课程导入:问题研讨

n什么是职业化

n为何要职业化?

n如何去职业化?

视频案例:《喜剧之王》周星驰

**模块:职业化心态塑造篇

一、积极心态——态度是成功的基石

1、我在为谁而工作?

n是为老板还是为自己

n为前途而努力,为梦想而工作

n糊弄工作,就是糊弄自己

n想当元帅先当好士兵

2、思维转变结果就会不同

n工作结果=思维方式×热情×能力

n只做责任者不做受害者

情景模拟:我是受害者

n持续的力量能将“平凡”变为“非凡”

n已经不行了”的时候才是真正的开始

n将“不可能”变为“可能”

n比昨天更进一步,不断提升你的价值

互动体验:六指抬人

二、结果**——有结果才算有能力

1、雇佣关系的本质是商业交换

n交换产生商业,商业产生职业

n信任才有托付,托付才有责任

n职业人要树立契约精神

2、信守契约,就要提供结果

n什么是做结果,什么是做任务

n结果是三有,任务是三事

n很多人做的是任务,却以为是结果

3、如何做到结果

n客户原则:结果是给客户的,要让客户满意才叫结果

n交换原则:结果是可以交换的

n检查原则:做结果就是供人检查的,含糊的注定检查不了

4、做结果的思维训练法

n结果外包法

n推行“内部客户”文化

n修炼内部客户价值

5、创造结果就要承担责任

n为岗位负责就是为自己负责

n为上级负责

n为下级负责

n为公司负责

n为客户负责

n为家人负责

三、敬业精神——成就事业的保障

1、忠诚—忠诚胜于能力

n忠诚是你职业生涯的需要

n忠诚是你树立个人品牌的筹码

n忠诚是企业用人的重要原则

2、激情—点燃你的热情

n有激情才会有动能

n崇尚自己的职业

n工作就要以此为乐

3、感恩—敬业的内在动力

n感恩父母

n感恩老板、上级、自己

n感恩经历

第二模块:职业化团队精神篇

一、双赢思维——双赢是团队合作的前提

  1、人际关系的双赢思维

n六种人际关系模式的特点

n为什么说多数组织内部的人际关系模式是“赢输思维”而非双赢思维?

n情感账户对双赢人际关系的意义

n什么是情感账户中的存款与取款?

2、建立双赢的人际关系

n当对方没有双赢思维的时候,你如何创造双赢局面?

n不同人际观的成熟度——高体谅与高勇气的平衡

n构建双赢人际关系的策略——利人利己五要领

二、团队至上——团队是佳的生存之道

1、团队精神是强势团队的制胜法则

n“狼图腾”:完美的团队精神

n没有团队精神的企业如同散沙

n“1 1>2”,团队合作的力量

n团队精神是企业的核心竞争力

案例分析:格兰仕的“团队精神”与“全球战役”

视频案例:蚂蚁团队

2、协同合作才能增强团队的战斗力

n拥有共识,找出共同价值观

n优势互补,分工明确

n尊重差异,学会欣赏

第三模块:职业化能力提升篇

一、高效时间管理

1、看清时间的本质

n你有多少时间可以支配?

n时间重要的四大特性

n时间管理就是价值观、状态、行为习惯的管理

n时间管理三步曲

n到底时间浪费在哪里?

案例研讨:小李的一天

管理工具:时间管理工具表单使用讲解

2、时间管理的核心原则

n效率与效能原则

n80/20法则

n明确目标原则

n要事**原则

互动体验:目标的力量

3、个人时间管理的五大步骤(第四代时间管理)

n确定角色—明确工作、生活、家庭中的角色

n选择目标—列出不同角色中主要职责

n列出计划—制定你具体要怎么做

n安排进度—为计划制定相应的时间

n逐日调整—出现特殊情况要及时调整

小组演练:区分工作及生活中的不同角色并制定计划

二、问题分析与解决

1发现和解决问题的意义

n问题伴随着企业发展的全过程

n问题的类别(企业内经常发生的问题列举)

n不同层次的问题

n一个优秀的管理者不是制造问题的人而是解决问题的人

2、提升管·理者发现并解决问题的能力

n善于发现问题

n找到问题的真正原因

n提出所有解决方案

n决策与选择解决方案

n形成方案并执行

n评估解决问题的能力,反思或建成流程

三、情绪与压力管理

1、透彻认识情绪

n自己是一切情绪的发动机

n一切情绪可以为你所用

n情绪状态和工作效率与工作成果紧密相关

n辨识情绪起源与自我解压的重要工具

n情绪是人的信念、价值和规条系统的产物

2、不容忽视的压力

n生存压力、情绪压力、工作压力是现代人的主要压力

n工作量、人际关系、工作角色是产生工作压力关键

n做好时间管理也可缓解压力

n面对压力应保持积极乐观的态度

案例分析:“富士康事件”带给我们的启发

3、提升内心的力量,运用你的潜意识

n与你的潜意识沟通

n多去创造未来景象

n进入佳优良状态

n反败为胜法

n自我减压法

现场体验:音乐冥想解压练习

4、自我解压,把情绪状态调控到佳的方法

n身心互动原理:肢体动作创造情绪

n注意力等于事实,改变对己问话

n改变事情定义,换个角度天地宽

n改变用词,语言习惯可以改变思维习惯

小组研讨:有哪些外在因素可以减缓压力?

四、职场人际沟通

1、沟通从倾听开始

n先诊断再开方

n沟通基本原则(先理解别人,再争取别人理解自己)

n人际交流的大障碍是“自传式回应”

n自传式回应与同理心回应的区别

n倾听的五种境界

n同理心沟通的回放技巧

小组演练:同理心沟通

2、人际沟通的六大步骤

n充分准备

n确认需求

n阐述观点

n处理异议

n达成协议

n共同实施

小组演练:完整沟通流程

3、如何与不同的人建立个性化沟通

n活泼型人的沟通方式

n完美型人的沟通方式

n力量型人的沟通方式

n和平型人的沟通方式

互动体验:如何识别不同风格(学员代表上台)

课程结尾:我的下一步……

n现场答疑:对所学知识点回顾总结,对学员的疑问解答

n学员分享:学员分享收获点,总结对自己的启发

n行动计划:学员下一步行动计划,承诺实践并如何执行

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