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谢立民

《税务干部核心素养与执行力修炼》

谢立民 / 中国红色管理学院讲师

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课程目标

1、明确品德与责任的重要性,掌握做人做事的技巧和方法。 2、提升工作责任感和事业心,爱岗敬业,乐于奉献。 3、全面提升基层税务干部的执行力,强素质,重细节,转作风。

课程大纲

上午课程:《税务干部的品德与责任》

故事导入:白居易学佛“诸恶莫作,众善奉行”。

一、诚信做人----品德重于能力

(一)万事德为首

德是立身之本。德是品德、德行。“德者,才之帅也;才者,德之资也。自古以来,国之乱臣,家之败子,才有余而德不足,以至于颠覆者多矣。”

 “德不孤,必有邻”。

“为政以德,譬如北辰,居其所而众星拱之”。

故事:二块钱折射的人品

(二)百德诚为先

诚是合作之始。诚:是真诚、诚恳、诚实、诚敬,对人对事诚敬有加。孔子推行“尚诚尚拙”。他说: “天下至诚,能胜天下至伪;天下至拙,能胜天下至巧。”“言忠信,行笃敬。”

“口言善,身行恶,国妖也。”(《荀子.大略》)

(三)事事信为本

1、以诚为本,以信为天。 

诚信,一直是中国文化的重要内涵,“信”更与“仁”、“义”、“礼”、“智”并列为“五常”,成为中国古代不可更改的“根本大法”。中国人讲“信”,首先谈的是“诚信”和“忠信”。

信:是信仰、信任、信诺、信用、信誉,言而有信,一言九鼎。

晋商的故事:播放短片----秤的来历

人无信不立,企无信不振,国无信不兴 

HJT**:以诚实守信为荣,以见利忘义为耻

2、诚信的作用:规范、导向、凝聚、稳定、 激励

诚信对现代员工的意义

Ø 诚信是员工的基本素质要求

Ø 诚信是员工成功走向社会的前提

Ø 诚信是员工事业成功的保证

历史典故:子贡问政。

一个人可以失去机会、失去职业、失去财富乃至生命,但万万不可失去信誉。故事:贼

(四)做事先做人(谋事在能力,成事在做人)

     1、做人不贪大,做事不计小

 做人要:知足、知不足、不知足

     做事要:认真去做、用心去做、创新去做

案例:“范跑跑”给我们的深刻思考

 立民感言: 人可以无才,但不能无德。人可以不崇高,但不能无耻。

2、先任劳任怨,再任职任官

课堂讨论:当前我们的队伍中是否存在的“懒、散、软、浮”现象


二、认真做事----责任重于泰山

(一)责任就是使命  

1、母亲的责任。三个母亲的故事

2、教师的责任。“传道、授业、解惑”

3、税务人的责任。 

(二)责任彰显忠诚   

1、敬业的三个层次:满负荷、按程序、乐干。    

案例:德胜人不吃回扣   日本《35次紧急电话》

2、敬业干部与官僚的区别 

(三)责任创造卓越

1、从优秀到卓越---责任心是基石  

案例:美国西点军校

2、让优秀成为一种习惯。当优秀成为习惯,成功也就成为习惯

(四)责任寓于细节 

1、细节决定成败  

细节是认真的态度  成功源自细节  案例:国庆阅兵

2、做大靠战略,做强靠细节


三、全方位打造爱岗敬业的税务干部队伍

    企业成长的三步曲:一靠领导;二靠团队;三靠文化

好人品铸就好企业,好企业培养好人品

(一)强化理念,用文化凝聚人心  

    国家做大、做强,要靠每一位管理者、每一位员工素质的提高。每个人的素质提高一小步,整个民族素质将前进一大步。

1、文化是执行的基础

2、培养“诚信做人,认真做事”的理念

诚信做人:做到“三诚三信”(诚恳、诚实、诚敬;信任、信用、信誉)

认真做事:做到“三专三细”(专业、专心、专注;细致、细心、细微)

科瑞人的理念:

3、用企业文化化育人(化:感化、教化、融化;育:养育、教育、培育)

(1)树立岗位标杆。

(2)打造学习型企业。

(3)以人为本,关心下属生活。

(二)强化管理,用制度驾驭人性

执行不到位的原因分析:鱼刺图

1、强化精益管理措施、方法,让人不能偷懒、偷利

2、强化分配体制改革,高薪养廉增效,让人不愿偷懒,不想贪利。

3、强化严厉的惩罚措施,让人不敢偷工减料。诛大为威、诛小立信。

4、强化精神教化,从内心影响和改变人的思想,让人觉得不该。

案例:德胜管理。

管在严格中、管在制度中、管在过程中、管在细节中、管在人性中

(三)强化执行,用细节成就人生

做人不计小,做事不贪大。

加强精细化管理。在细节管理上强调做好四个环节:横向细化、纵向细化、衔接细化、责任细化。

1、小事成就大业。案例:法国巴黎的丽兹酒店的细节

2、细节塑造完美  故事:伟人周恩来

3、差距源自细节。案例:1、可口可乐的绝杀。2、下岗女工

4、于细微处见精神。案例:煮蛋

学习德国人的严谨精神和工作作风   案例:问路  

5、负好小责,才能担当大任。   

一屋不扫,何以扫天下。案例:菲力  一把椅子的问候

立民感言:低调做人,你会一次比一次稳健,

高调做事,你会一次比一次优秀。

结束语:故事---坚持是人生**竞争力。



下午课程:《全面提升基层税务干部执行力》

一、学习管理知识(知识的修炼)

(一)管理者角色认知

1、什么是管理。管理就是**对组织资源的计划、组织、领导和控制,以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。

   2、管理者的角色定位

(二)管理者素质模型

1、管理者五项修炼:心、性、品、智、能

2、管理的目标:将组织资源(人力、物力、财力)整合为一个有效系统以达到组织确定的目标。

二、掌握管理技巧(技巧的修炼)

(一)、管理授权技巧

1、授权的作用

2、授权的步骤

(二)、管理沟通技巧

1、管理沟通的种类、过程

观看视频:《亮剑》赵政委的沟通技巧

观看视频:命令的演变过程

2、如何与不同管理风格的上司沟通

沟通中的角色问题、沟通中的语言问题

沟通游戏:我来比划你来猜

三、提升执行能力(能力的修炼)

(一)、确保管理执行的前提和基础

• 准确的定位是执行的前提

• 良好的心态是执行的基础

• 清楚的工作思路是执行的武器

• 充满热情和高效率的团队是执行的要件

• 有效的跟踪是执行的保障

(二)、提升基层税务干部执行力的方法和路径

   1、提升管理者的执行理念

   2、提升管理者执行力的路径与方法


      路径之一:转变观念

观念决定态度,态度决定行动,

行动养成习惯,习惯培养品格,

品格改变命运。

      路径之二:优化知识。走出知识误区、破除思维定势、

善于观察思考、学会倾听理解

      路径之三:矫正态度

      路径之四:训练技能


      路径之五:强化行为

•     1、管理就要抓典型案例

•     2、抓现场管理

•     3、盯住短板

•     4、立足于80/20原则

•     5、PDCA循环(以终为始,以始为终)

•     6、精细化管理,把简单的事情反复做到位


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