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王一恒

东方沟通智慧

王一恒 / 中层问题解决讲师

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课程目标

★掌握沟通理论、沟通技巧和沟通礼仪等常识性知识 ★掌控沟通技术,灵活运用沟通工具、沟通标准和沟通策略 ★提高沟通素质,修炼沟通智慧,做到见招还招 ★通过沟通扩大人际面,增加职场提升的筹码 ★沟通人生才能通透人生,赢尽商场

课程大纲

**讲:沟通智慧常识
一、沟通的定义及实质
1、问题:你对沟通的理解?(思考、提问、总结、讲解)
2、沟通是创造条件达到目标的过程(正确摸透73855法则的运用)
3、沟通的四大目的(1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图)
二、对沟通效果的评估与关注;
1、沟通的经典模型;
2、管理沟通中常见的问题与后果;
3、“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。
4、领导者与沟通
《道德经》:太上,不知有之;其次,亲而誉之;其次,畏之;其次,侮之。信不足也
三、沟通的对象与渠道
1、横向沟通与纵向沟通
2、单向沟通与双向沟通
3、正式沟通和非正式沟通
沟通游戏 :绘画(单向与双向)
四、沟通的障碍
1、沟通障碍产生的原因(性格、情绪、理解、心理惯性、技巧等障碍)
案例、视频互动
2、如何消除沟通障碍?
第二讲:智慧沟通的要素及其组合应用
一、沟通关系能力 
1、沟通三要素:环境、气氛和情绪
2、沟通四基点
1)      微笑、赞美、点头、谢谢
2)      “相随心生,境由心造”
3)      《鬼谷子》说:“口乃心之门户,心乃神之主也”
4)      “君子敬而不失,与人恭而有礼,则四海之内,皆兄弟也”
3、沟通三关键:表达、倾听和反馈
 “可与言而不与之言、失人;不可与言而与之言、失言;君子不失人,矣不失言”
4、东方有效沟通的十大规律
5、中国人必须熟透的沟通十大潜规则
1)惺惺相惜,人都愿意和自己相似的人交朋友
2)人喜欢听好话,好话使人心虚
3)人越成功,沟通成本越低
4)嘴里说的不一定代表心里想的
5)级别不对等的人不可能成为朋友
6)人心崇拜英雄,因此,骨子里愿意和英雄沟通
7)下级以上级标准为标准,不成功以成功为标准
8)情商共鸣是沟通的潜规则
9)你不承认别人,别人就不承认你
10)人们之对自己感兴趣的人和事感兴趣。
二、东方沟通四要素运用
1)Look:望-怎么望?
2)Listen:闻--怎么听?
3)Ask:问--怎么问?
4)Speak:切--怎么切?
第三讲、以不变应万变——大爱无疆
一、您用知名还是用威权
二、管理者与下级沟通常见的障碍
 1、认为下属应该做好
2、频繁沟通,效率低
3、习惯于单向沟通
4、将沟通多少与关系远近相联系  
三、东西方智慧:理性与感性的协调
1、  扬善公堂,规过私室
2、  任其职,不夺其权;委以事,不问以言
3、  迁怒于人否
4、  宽以待人,容天下难容之事
5、  与下级沟通—责备部属的技巧
6、  与下级沟通—如何与“刺头”沟通
7、  批评下属要注意什么
四、与下属沟通的十大注意事项
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