理解双赢思维是人际关系的基础，沟通的观念比沟通的技术更为重要 　　把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己 　　认识沟通的障碍，掌握动力对话系统，学会进行建设性的对话 　　认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与下级、同事、客户进行交流 　　学习与上级有效沟通的观念与方法，解决在日常职场中经常遇到的上下级之间的沟通问题，从而提升沟通成效迅速掌握组织会议、推动任务、协调资源、说服影响、处理问题的能力。 　　领悟“有效沟通是团队成效的灵魂”，训练最佳沟通策略与模

课程大纲：

　　沟通：人际哲学与沟通习惯
　　1、人际关系哲学决定了你的沟通习惯
　　中国式沟通精髓在于圆通，即持经达权，顺势而为，以柔克刚
　　有“内力”，“招式”才更有力
　　了解人际沟通的思维基础
　　利人利己是沟通习惯的出发点
　　案例分析：理解双赢
　　2、沟通风格的形成，了解自我与觉察他人
　　**节　人格的发展与自我认知
　　了解人格特性：自恋型人格、边缘性人格、讨好性人格、强迫性人格
　　人格发展与形成的达程
　　家族系统排列与个人社会角色的构建
　　心灵与情绪与自我认知
　　第二节  人际互动模式与表达
　　求生模式（人际互动模式）讨好、指责、超理智、打岔
　　情绪的觉察
　　掌握并了解如何身心一致性地表达
　　联贯与检视

　　**单元：积极高效的策略性沟通
　　1、沟通的原则
　　主动积极，我是一切的根源
　　语言改变思想
　　营造良好的自我心像，确立稳定的价值观
　　自然法则：先诊断再开药方
　　先理解别人，再表达自己
　　理解事实（Fact）和情感（Feeling）
　　是否理解要经过别人的确认
　　不要以你的BVR去套别人的BVR，让别人讲出你想讲的话
　　高效沟通的三个要素
　　同理心
　　高效聆听
　　有效表达
　　角色扮演：如何与下属小林沟通
　　2、沟通行为
　　同理心倾听技巧
　　人际沟通的约哈里窗口：主动坦露是赢得信任的前提
　　情感强度：减少情感脆性
　　信任、情绪、肢体、语言、策略的契合与结构
　　沟通中超语言、肢体语言、语言的应用技巧
　　亲和力的表现与建立要素
　　与周围的人达致更深的了解和沟通，并且增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费
　　避免自传式的回应
　　好为人师 Advise
　　追根究底 Probe
　　想当然耳 Interpret
　　价值判断 Evaluate
　　有效提问
　　如何问问题不会引起防卫
　　练习：Why与What的转化
　　提问技巧，获取沟通中更多信息
　　微笑是有效的语言
　　FBI的洞察力揭密：沟通中肢体语言实战训练的威力
　　表达的转换：说话的温度
　　3、动力对话系统
　　沟通障碍——推论
　　从推论中回溯事实
　　从演绎中找到事实
　　案例分析：如何避免双方的谈话“上纲上线”

　　第二单元：职场上的沟通应用
　　1、  理解人与人之间的差异
　　对他人情感先行，对自己理性先行
　　知已解彼，正确看待人和人之间的差异
　　运用DISC，在性格层面上，深入地了解自我与他人。
　　不同类型的人之间的差异何在
　　现场测试：你的性格类型
　　整合差异
　　对待差异的态度
　　不同类型的人之间如何沟通
　　NLP思考的五个层级：如何从低层级思考过渡到高层级
　　不批评的主管是老好人，滥批评的主管是瘟人
　　批评的九大秘技
　　让别人觉得比你重要，真诚地赞美
　　赠人玫瑰，手有余香
　　赞美的九大技巧
　　不爱表现的人永远没有机会，乱表现的人经常丧失机会
　　让别人体现自我价值：防止逆反与防卫
　　2、  职场如何高效沟通
　　善谋伐兵----你希望别人如何对你，你就先如何对人
　　如何与客户沟通
　　了解是影响的前提
　　历史案例：韩非《说难》
　　案例分析：困惑的主管
　　如何向上沟通
　　先理解上级的不理解
　　承认上级不理解的现实
　　尊重上级的不理解，认为他总有一定的合理性
　　尽可能了解上级为什么不理解
　　采取让上司容易理解的方式让上司理解
　　与上司沟通的六个层次
　　向上沟通的11个原则
　　将上级的指示转化为工作目标
　　多问一句话：“你后想要的结果是什么？”
　　如何向下沟通
　　下属更多的期望是认可
　　尊重是**前提
　　如何平级沟通
　　对不同性格的下属、同事与上级的不同沟通策略
　　人际沟通修炼的四个层次
　　不爱表现的人永远没有机会，乱表现的人经常丧失机会
　　稳中求进，放大你的影响力

　　结语：沟通从心开始
　　1、  沟通技能的综合运用
　　2、  冰山模型：品格比技巧更重要
　　3、  行动计划：回去以后怎么做？
　　结语：让每个人的心灵都盛开一朵水仙花