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谈炜

跨部门沟通协作力

谈炜 / 北京彼得·德鲁克管理学院 认证讲师

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课程目标

促进一个共同的团队愿景,增强公司目标的清晰度 了解个人表现如何影响公司目标与产出成果,有效提升客户服务热忱 促进有效的企业部门间沟通环节,应用双赢的方式来进行部门间(团队间)互动 发现软件资源(人、沟通、信任、系统)才是真正挪动公司内部硬件资源的关键 了解如何将所有团队整合成一个团队,所以每一位团队成员要: --关注全局 --"关注我们"而非"关注我" --关注"最重要的需求优先"而非"我的需求第一"

课程大纲

【课程大纲】
**部分情境活动体验
 导入「古希腊城邦联盟会议」情境
 破冰-「城邦执政官」集体亮相
 活动规则介绍、发放教具
 「双重使命的考验」开始
 活动场景总结,休息
第二部分讨论分享
 心态突破
 我们在工作中的双重使命是什么?
 我们遇到的困难和障碍是谁造成的?
 我们可以改变别人么?什么是我们可以掌控的?
 坦诚沟通
 活动中的资源情况如何?紧迫程度如何?工作中又如何?
 如何才能了解他人的需求?我们的需求和他们的有共同点么?
 我们是否做到了坦诚沟通,这带来了什么?
 案例:我们真的缺人,真的……
 推诿与冲突
 我们工作中有没有活动中出现的现象?
 这样的冲突解决问题了没有?夺得资源算不算解决问题?
 有哪些我们在跨部门协作上的例子?
 案例:两位部门经理的邮件战争
 外界竞争压力
 我们什么时候被入侵的?我们是否也有外部敌人与夺取资源的可能?
 工作中有没有入侵的例子?
 外界竞争压力对我们自己来说,会带来什么?
 案例:运营商也"裁员"?
 小部门利益与公司利益
 「同盟」与「城邦联盟」有什么区别?什么是好的同盟?
 促成建立「城邦联盟」的资源哪些更重要?哪些能真正解决我们的问题?
 案例:会议中的旁观者
 跨部门协作的利器1:沟通
 什么是好的双向沟通?
 如何做才称得上"主动"沟通?
 找老板沟通?用"猜"代替沟通?
 案例:没办法,规定就是这样!
 跨部门协作的利器2:信任
 客户信任我们什么?内部客户呢?
 信任是如何建立起来的?
 如何累积我们的"情感账户"?
 跨部门协作的利器3:大局观
 今天的活动中,你要服务谁?
 今天发生战争是谁造成的?
 客户服务链
 外部客户不满足会发生什么事?谁受损失?
 内部客户都有哪些?我在服务链的哪个位置?
 我们公司的客户服务链是怎样的?我们部门能做的是什么?
 案例:当总经理接到投诉电话
 系统与流程
 今天的活动中,什么没变?什么变了促成了「城邦联盟」?
 我们在工作中可以做的调整是什么?如何改善我们的彼此协作的流程?
 角色定位
 我在公司中的角色是什么?应当是什么?
 我的下属会怎么做?如何营造良好的协作氛围?
第三部分订立行动计划
 理清现状
 与我的部门接触多的是哪三个部门?
 我们的协作质量能打几分?
 我期望达到的好状态是什么样的?我如何知道达到了这个状态?
 这三个部门对我所在部门的期望是什么?如何得知?
 明确价值
 跨部门协作,对我、对我所在部门的价值何在?
 我将成为什么样的领导者/员工?这会给我带来什么好处?
 关键行动
 我所在的部门需要做哪些调整,来达到佳的协作状态(5W2H)?
 我期待这三个部门可以配合些什么,如何让他们知晓?
 我将在多长时间之内实现这一计划?
 总结:新的一年就要开始了,你的选择是什么?
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