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吴 昊

行为风格辨识与管理沟通

吴 昊 / 人才发展与学习发展专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

著名组织管理学家切斯特·巴纳德认为,“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。对于组织中各位管理人员而言,每天所做的大部分的决策都要依赖沟通这一核心手段。有资料显示,组织管理者每天70%的时间都花在沟通上;而组织中70%的管理问题都是由于沟通障碍引起的。可以说没有沟通,就没有管理。

放眼当下实际,很多企业在提升管理者沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富,但**后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂,干脆学不会;要么是学了很多工具方法,但理解不到位,实际使用起来见效也不高。

造成这些问题的原因,是管理者没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。

本课程种,吴老师立足当下组织实际情况,结合大量实际管理场景,从沟通行为的底层逻辑、沟通障碍产生的根本原因入手;运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学;从“向上 - 平行 - 向下”三大角度,促进学员管理沟通能力全面成长。使学员学之解惑,学之能用,实现管理沟通能力深度成长。

【课程收益】

1. 思维认知方面:明确沟通的底层逻辑-行为风格,建立“人与人不一样”的基本认知

2. 理论知识方面:

1)了解行为风格和沟通风格之间的关系

2)了解提升沟通风格的重要性

3. 实践技能方面:

1)掌握不同行为风格/沟通风格的特点

2)掌握不同行为风格/沟通风格的辨识方法

3)掌握与不同风格的对象进行向上、向下、平行沟通的方法

4. 工具操作方面:掌握PDP行为风格测评问卷的操作方法

【课程特色】逻辑清晰,紧贴实际,学之能用,轻松幽默

【课程对象】组织各中/基层管理人员、储备管理者

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一. 为什么要学习和掌握行为风格辨识?

1. 思考与讨论:管人难还是管事难

2. 行为风格辨识的价值:帮助管理者理解人性、关注人行,提升管理效率

二. 什么是行为风格,如何能相对准确地测评行为风格?

3. 案例:面对同样的事情,ABCD四位管理者的不同反应

4. 行为风格的定义:广义定义,狭义定义

5. 行为风格的运用方向:沟通,招聘甄选,培训开发,日常管理,个人形象打造

三. 如何相对科学、直观地了解自己的行为风格,并对不同的行为风格进行解析和辨识?

6. 行为风格测评工具介绍:PDP模型与PDP测评工具

7. 实操演练:运用PDP测评问卷,进行自我行为风格测评

8. 不同行为风格解析:老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型

四. 管理者如何运用行为风格理论,提升日常管理沟通水平?

9. 案例:大爷看病

10. 沟通的重要性和维度:

1)重要性:沟通不到位,一切全白费

2)维度:向上,平行,向下

11. 案例:汤盆里出现了1只苍蝇

12. 行为风格和沟通之间的关系

13. 思考与讨论:我在和人沟通的时候,有哪些表现?

14. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 对上沟通:

1)需要注意的要点

2)实操演练:向不同风格的领导进行工作方案汇报

15. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 对下沟通:

1)需要注意的要点

2)实操演练:向不同风格的下属进行工作任务布置

16. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 平行沟通(面试):

1)不同风格面试官的注意事项

2)面对不同风格的下属进行工作任务布置

五. 管理者如何运用行为风格理论,进行自我沟通能力提升?

17. 不同行为风格的管理者,提升个人沟通能力的要点和方法

18. 全课知识总结,课堂答疑

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