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吴 昊

极简问题分析与解决方法

吴 昊 / 人才发展与学习发展专 家

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课程大纲

【课程背景】  

对于职场人来说,每天都会遇到这样或那样的问题,每天也都需要分析和解决这些问题;而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度,关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。

实际工作中,职场人在问题分析与解决方面,面临着如下问题:

1)不知道如何去界定和描述问题

2)不知道如何将问题分类

3)没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具

本课程中,吴老师立足当下组织实际情况,结合实际问题分析、解决场景,运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学,为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具,帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。

【课程收益】

1)掌握问题分析、问题解决的底层逻辑

2)深层次提升问题分析、问题解决技能

【课程对象】

基层管理者,各部门员工

【课程时间】

1天(6小时/天)

【课程大纲】

一. 问题的本质是什么,有哪些类型,如何才能较为清晰的表述问题?

1. 课前破冰:列出今天我们想解决的问题清单?

2. 案例分析:

1)丈夫与妻子  

2)新任大区总监的愤怒

3. 问题的本质:“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”

4. 问题的分类:简单问题,复杂问题

5. 问题的表述方法和原则

1)问题的表述常用公式:如何 落差

2)问题表述3个注意事项:事实而非观点,有真相而非模糊,针对性而非广泛

6. 工具介绍:【期望-差距分析模型】

7. 案例分析:“问题人”张木(1)

8. 课堂练习:调整各组的问题清单,选出并表述1个简单问题和1个复杂问题

二. 如何有效解决简单问题?

9. 解决简单问题有效方法介绍:6W3H风暴法

10. 案例分析:图书馆搬家

11. 工具介绍:【6W3H风暴画布】

12. 课堂练习:运用【6W3H风暴画布】,解决本组实际面临的1个简单问题

三. 如何有效解决复杂问题?

13. 解决复杂问题有效方法介绍:逻辑层次分析法

14. 案例分析:“问题人”张木(2)

15. 工具介绍:【逻辑层次分析画布】,【逻辑层次分析提问话术清单】

16. 课堂练习:运用【逻辑层次分析画布】和【逻辑层次分析提问话术清单】,解决本组实际面临的1个复杂问题

17. 全课知识总结

【课程实施注意事项】

为保证学习效果,参训学员总数建议控制在20人以内,**多分成4组

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