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魏刚

高效沟通

魏刚 / 企业管理

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课程大纲

课程大纲:

  一、有效沟通的机理

  1、沟通的定义及实质
  是复杂而隐蔽的交谊舞
  沟通是双赢的过程
  2、沟通的四大目的
  说明事物
  表达情感
  建立关系
  进行企图
  3、沟通的流程/过程
  沟通信息源
  编码
  信息
  通道
  解码
  接受者
  反馈

  二、有效沟通的基本种类和方法
  1、沟通的种类
  横向沟通与纵向沟通
  单向沟通与双向沟通
  正式沟通和非正式沟通
  2、沟通的方法语言//非语言
  非语言沟通的重要性关于人与人距离的结论
  案例:肢体语言对行为的影响
  小组讨论:
  沟通游戏:语气与语调的练习

  三.沟通的障碍
  1、沟通障碍产生的原因
  2、如何消除沟通障碍?

  四.有效沟通的四特性
  1、双向性
  2、明确性
  3、谈行为不谈个性
  4、积极聆听
  启示:我们应当如何沟通?
  案例分析:不要坐车到“天堂”
  图片分析:少女还是老妇;
  互动游戏:我是谁?
  沟通游戏:说图形
  沟通游戏:闭眼撕纸

  五、如何与上级的沟通技巧
  1、与上级沟通的原则
  案例分析:向上级汇报的程序
  2、与上级有效沟通10原则;
  3、如何越来越得到上级的器重;
  4、与上级关系有危机时的沟通技巧;

  六、怎样与下级沟通?
  1、与下级沟通常见的障碍
  认为下属应该做好
  频繁沟通,效率低
  习惯于单向沟通
  将沟通多少与关系远近相联系
  2、与下级沟通的方式
  方式之一:下达命令
  方式之二:听取汇报
  方式之三:商讨问题
  方式之四:推销建议
  3、管理者与下级沟通—责备部属的技巧
  4、管理者与下级沟通—有浅入深的技巧

  七、管理者怎样与平级沟通?
  1、管理者之间的沟通相对较难的原因
  2、管理者之间沟通的三种形式
  3、管理者之间如何积极地沟通
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