销售过程中的“角力”模型 知己知彼—高效客户洞察力 交流更交心—高效客户理解力 交心更能成交—高效客户沟通力 让客户情不自禁—高效客户服务力

 

一、    终端店面销售3.0时代

1.      守株待兔式销售—1.0时代

2.      介绍推介式销售—2.0时代

3.      精细化服务式销售—3.0时代

二、            成交的秘密—销售过程中的“角力”模型

三、软实力之洞察力

1.顾客如“冰山”

2.看“行头”

3.观“行为”

4.听“语气”

5.问“反应”

6.导购可以这样问

 话术套路演练

四、            软实力之理解力

1.      什么是“理解力”

2.      理解力的核心要素是关注对方心理状态

3.      基于理解基础上的语言

话术套路演练

五、            软实力之沟通力

1.      沟通力的核心是让对方觉得你明白了

2.      沟通的障碍

3.      顺势沟通的语言

顺势沟通的根本在于运用叠加增值

话术套路演练

4.      逆势沟通的语言

逆势沟通的根本在于引导牵引

话术演练

六、            软实力之服务力

1.      信任来自专业的服务

2.      专业的微笑

3.      专业的行为

4.      专业的工具

5.      专业的话术

6.      专业的态度