1、全面提升管理者的客户意识、服务意识等，转变企业经营观念。 2、寻求公司成功发展之路，认清世界卓越管理的方向，从精细走向精益。 3、提升团队管理能力、沟通能力、目标管理能力、细节管理能力。 4、加强问题意识，增强企业持续改善的能力。

 

一、开营

1、致辞

2、介绍日程、规则

3、分组

4、小组介绍及表决心

二、管理者应具备的意识

1、面对变化的市场我们的选择

2、改变和提高员工意识是领导的任务

3、理想的管理者：桃太郎

4、管理者必备的条件

5、管理者的理想类型：团队型领导的修炼

6、管理者应具备的意识

① 顾客优先

② 创造忠诚顾客的二元特性分析

③ 顾客导演的流动

④ 企业的经营意识：利润主义、成本主义、售价主义

⑤ 效率的认识：真假效率、全体效率、个别效率

7、管理者应具备的精益思想

① 精益管理5项原则：如何识别公司的价值，做到尽善尽美

三、管理者的沟通能力

1.  三大商数与沟通

2.  沟通的过程

3.  沟通的三种方式

4.  沟通的三种态度

5.  不当的沟通技巧

6.  与上司的有效沟通

7.  和同事的沟通技巧

8.  和下属的沟通技巧

9.  人生的四个区：打开心扉

10.如何处理管理的冲突

四、管理者的目标管理能力

1.  何为目标管理

2.  企业在目标管理中遇到的问题

3.  目标管理的设定原则

4.  实施目标管理的步骤

5.  KRA与KPI

五、管理者的团队管理能力

1.  何为团队

2.  团队的三个条件

3.  不好团队的问题

4.  团队文化建设

5.  团队成员分析

6.  打造优秀团队的策略

① 有效沟通

② 打破部门强

③ 利益是根本

④ 克服自私

⑤ 分清职责，主动负责

⑥ 定立好的目标

⑦ 强执行力

六、管理者应具备的改善能力

1.  何谓改善

2.  改善的目的和手段

3.  改善是为谁

4.  改善实施的基本思想

5.  持续改善：PDCA、SDCA循环

6.  改善对公司业绩的重要作用

7.  发现问题的技巧

8.  如何提炼问题点

案例演示

9.  如何把握问题的现状：检查表、排列图的使用

案例演示

10.分析问题的方法

① Why-Why分析法

② 鱼骨图

11.对策的制定方法

系统图的使用

七、全程体验疯狂高尔夫实战演习

1、课题名称及目标

课题：提高锤击式高尔夫的命中率。

目标：命中率100%

2、特色：

① 参与性强：全员参与高尔夫活动，自己收集数据，分析数据，全员头脑风暴法分析原因，全员参与寻找及实施对策，

② 自主改善意识增加

③ 体验团队完成课题的能力

④ 在活动中体验成员间的沟通

⑤ 完成活动目标的能力提升

3、高尔夫演习

4、做成成果资料

八、疯狂高尔夫实战演习成果发表大会

九、讲师总结

十、闭幕式：颁奖及合影