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朱晓刚

调“心”的艺术--员工激励与情绪调适

朱晓刚 /

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课程目标

1.了解员工表现不佳的原因;    2.掌握常用激励手段与方法;    3.掌握与员工沟通中常用心理学原理与技术

课程大纲


引入:下属工作表现不佳的可能原因?

    下属不知道为什么这是他们应该做的; 下属不知道怎么做;下属不明白让他们做什么;下属认为你的方法无效;下属认为他们的方法更好;下属认为其它的事更重要;下属认为做了此事没有正面结果;下属不忠诚公司;下属工作没有热情。。。

以上归结为两个原因:下属不信任你/公司、不喜欢你/公司! 

归结为一个原因:人心散了,队伍不好带了!

解决方案:调“心”,心顺了,一切都顺了。


模块一:员工激励

一、目标与激励

1、案例讨论:物品分类公司

2、目标与目的的区分及相互影响

3、目标对人的激励作用

4、什么是好的目标?(SMART原则)

5、多个目标的排序

6、目标制定与分解练习

7、目标的共同制定原则

8、如何落实目标:计划与执行(PDCA循环)

二、绩效考核与激励

1、绩效考核:考的是领导还是员工?

2、绩效考核的本质

3、中国式绩效管理:悟、情、和

4、绩效考核循环

5、案例:如何评价两个送水员?

6、案例:给谁评D比较好?

7、绩效合约三要素

8、绩效沟通案例:销售员小王的问题在哪?

9、末位淘汰员工沟通的水晶球原则

10、绩效考核中三种约束的关系与冲突

11、强制分布、末位淘汰的优劣

12、过分依赖绩效考核的危害

三、激励员工热情的7种非物质手段

1、激励的原则

2、授权:参与管理

3、荣誉与榜样

4、空间:工作自主与晋升

5、情感激励

6、危机与挫折

7、辅导与培训

8、来自领导的赞美与接触机会

四、信任与忠诚

1、为什么员工与公司之间缺乏信任

反思:你凭什么让对方信任?

2、缺乏信任的企业的工作表现

3、应对不信任的错误对策及后果

4、如何让人更信任与喜欢你?


模块二:员工心理调适

五、领导风格

1、领导者常见的潜意识心理需求及其对管理行为的影响

2、领导风格自测

六、与员工沟通:问、听、说、观察

现实:成人后没人会说真话

疑惑:你如何知道对方说的是真的?

重要:假话也是有意义的,区别只在你会不会看出来

1、倾听:听什么?

练习:敏感度练习&行为透露出的信息

2、提问技巧:投射性与引导性提问 

3、引导人心的具体步骤

4、说服的心理学原理与应用

说服力自测

A、人是找理由的动物

B、印刻现象及其利用

C、从众的因素及其利用

D、首因效应与近因效应及其利用

E、认知失调及其利用

5、由病识人

6、由笔迹识人

7、由图识人

七、综合案例讨论:托马斯的职业生涯危机

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