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潘良吉

柜台服务与销售技巧

潘良吉 /

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课程目标

解决什么问题: 主要针对商场、银行营业人员量身定制的,透过培训可以使营业人员快速掌握客户服务与柜面销售的基本技巧,从而有效提升卖场营业额和塑造对外窗口形象。

课程大纲

**讲 百货业的竞争环境分析
1、 百货业在市场竞争中的历程
2、 百货业展开竞争的四个领域
3、 服务业在竞争中产生平衡

第二讲 客户满意
1、 什么是客户满意?
2、 为什么要让客户满意
3、影响客户满意的因素

第三讲 营销服务的概念
1、销服务的准确概念
2、销服务状态的类型
3、顾客销售服务圈

第四讲 现代客户服务准则
1、 顾客就是你的收入
2、 态度左右销售的表现程度
3、 顾客只有一个目的--需要帮助
4、 一位顾客的价值是消费额的二十倍
5、 “顾客满意度”一文不值
6、 结束也是开始
、 口碑的威力比媒体广告强大五十倍
8、 顾客服务的秘诀从“是的” 开始
9、 外部顾客满意从内部顾客满意开始
10、 顾客是我们成功的基础

第五讲 柜台销售服务循环图——准备阶段
1、标准的职业形象
(1)服饰美
(2)举止雅
(3)修饰佳
2、产品的专业知识
(1) 商品知识
(2) 商品的特点
(3) 商品的价值
(4) 商品的分类
(5) 不断学习
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