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易江南

《商务礼仪》

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课程目标

·建立商务礼仪的理念 ·掌握商务礼仪实务性操作准则 ·商务礼仪的基本内容：A.形象设计 B.沟通技巧 ·商务礼仪的功能

课程大纲

·建立商务礼仪的理念

·掌握商务礼仪实务性操作准则

·商务礼仪的基本内容：A.形象设计 B.沟通技巧

·商务礼仪的功能

商务营销人员形象设计

·什么是形象设计

·形象设计的必要性

问题：男性形象设计重点是什么？

问题：女性形象设计重点是什么？

·商务营销人员之女性形象设计

问题：何为职业女性正装？

·商务营销人员之男性形象设计

问题：西装的正装与休闲装之别？

问题：正装西装穿着讲究？

·职业形象六要素

名牌的选用

问题：男人看什么？

问题：女人看什么？

商务人员沟通技巧

·交谈礼仪

·礼品选用礼仪

问题：请客先应考虑什么？

·应对礼仪

·接待与拜访礼仪

·商务礼仪的基本理念

服务礼仪的层次：有所为，有所不为

商务礼仪的适用范围

布吉林理论

商务礼仪的特点

·结语

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