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何澜

企业行政统筹管理实务 内训课

何澜 /

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课程目标

课程背景如果您是一位企业管理者,没有专业尺度如何衡量行政工效? 如果您是一位行政负责人,欠缺专业工具如何自信面对员工? 如果您是一位文秘工作者,错过专业指导怎能获得职场晋升? 本课程将为您提供从理念到技能的全面训练,帮助您提高行政统筹管理的专业技能,主动掌握工作节奏,有效控制行政成本,防范行政工作“黑洞”!课程将以国际通用的职业标准为基础,结合老师多年海外留学、从业的经验,加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力,对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。课程形式实操讲解-深度解析-实战分享

课程大纲

 **单元:行政管理人员的角色定位

1、我是谁?

2、如何看待行政管理工作?

3、行政管理者的自我激励及自我约束;

4、行政人员发展与晋升展望。

第二单元:行政管理人员的自我管理

一、、高效的时间管理

1、时间严重浪费的分享;

2、重要工作的分类;

3、了解我的时间安排瓶颈与分析。

二、行政管理者的目标管理能力

1、起点的错误:没有一个好目标;

2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用;

3、行政管理好目标的特征;

4、设定目标的七个步骤;

5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图;

6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析;

7、制定下属目标时常见的错误;

8、来自下属的阻力有哪些;

9、解决下属阻力的方法;

1
、建立下属目标的步骤。

三、行政管理者的情绪管理能力

1、认识情绪;

2、了解我的情绪来源;

3、学会职场自我情绪的良好管理体验-学会快乐工作。

第三单元:行政管理人员综合事物管理能力

一、会议的组织和管理

1、会议的六大功能:

——信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。

2、会议的种类:

——例会、专题会议、全体会议。

3、会议成本的计算:

——会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。

4、会议的频率安排:

——例会频率、专题会议频率、全体会议频。

二、常用公文写作的技巧

1、公文的基本要素及规范;

2、公文常见问题与分析;

3、公文写作技巧演练与纠错。

三、文件资料管理与运用

1、文档分类标准。

2、档案管理的原则。

3、文档的索引。

4、电子文档的保管。

5、名片系统管理

四、办公室5S及办公用品管理

1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。

2、文件处理流程化。

3、办公用品申购、领用。

4、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。

5、接待重要客户的注意事项。

6、来访电话对策。

第四单元:行政管理人员沟通管理能力提升

1、沟通对于行政工作的意义。

2、常用沟通方式之比较。

3、沟通技巧演练。

4、如何让领导刮目相看、获得信任?

5、如何与你的上司协调而不帮倒忙?

6、问题:我的上级调走了怎么办?

7、讨论:应当如何发挥自身优势起好协调作用?

第五单元:行政管理人员职业形象塑造、

1、个人形象塑造

着装的TPO原则。

女士着装的要点。

男士着装的规范。

仪容礼仪规范。

化妆的礼仪。

站、坐、行的礼仪规范。

恰当的肢体语言。

2、行政公共场合礼仪

见面介绍的礼仪。

问候的礼仪。

名片的使用。

日常商务活动中的礼仪规范。

与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

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