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陆君伟

《问题的发现与解决》

陆君伟 / 知名实战派生产管理讲师

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  何为“问题”

  员工看不见问题,就是大的问题

  问题的定义与类型

  工作中常遇到的问题

  培养强烈的问题意识

  何为问题意识

  “青蛙效应”

  培养问题意识的方法

  正视问题,消除“驼鸟心态”

  以身作则,发挥模范作用 现场指导,培养员工意识

  “大野圆圈”

  能者多奖”,树立榜样

  用数据说明问题

  美国的通用汽车公司客户的投诉处理

  发现问题的十五大方法

  6S管理经验法

  学习法

  统计资料分析法

  听取汇报法

  比较法

  实验法

  会议法

  现场观察、考察、检查法

  询问法

  随机法

  12.…….

  记录问题的方法

  何为3U MEMO

  不均匀(Unevenness)

  不合理(Unreasonableness)

  不节省(Uselessness)

  3U MEMO的作用

  3U MEMO使用方法

  分析问题的方法

  5WHY分析法

  二八管理法则

  常贝的二八法则现象

  常用的QC7大手法

  5W2H法

  解决问题的步骤与方法

  解决问题实施步骤

  确定与定义问题的方法

  运用合适的方法寻找可能解决问题的各种方案

  运用合适的方法选择佳方案

  拟订行动计划的方法

  执行与评估决策方案

  目标管理法

  PDCA法

  8D团队工作法

  解决问题过程中应注意的事项

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