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张立言

员工关系管理

张立言 / 知名领导行为改善讲师

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课程目标

认识到员工关系就是绩效   员工关系是一个渐进的过程   员工关系管理的目标等级   员工关系的最低底线是什么   如何管理员工的满意度   如何提高员工的敬业度   如何达成员工的忠诚度   如何有效处理员工的投诉与抱怨

课程大纲

  1、员工关系管理概述
  人际关系的本质是什么?
  员工关系是绩效吗?
  军队与企业的区别是什么
  员工关系管理的基本思路是什么
  建立员工“心理围墙”的重要性
  案例分析:被开除的员工
  员工关系的低底线
  互动抢答
  员工关系管理的层次

  2、管理员工满意度
  互动讨论:有员工绝对的满意吗?
  员工满意度公式
  由员工满意度调查发现的问题
  案例分析:入职培训
  有效控制期望值
  互动练习:一首古诗
  员工关系是一种距离
  如何把握适当的距离
  互动练习:调节距离的行为有哪些?
  员工的满意是一种感受
  员工与领导的感受差异
  案例分析:压力传递
  如何在沟通中剔除“干扰因素”

  3、提高员工敬业度
  互动讨论:中国人是敬业的吗?
  使员工敬业的三重境界
  案例分析:离职的时刻
  如何能做到“敬人”
  案例分析:广告标志的错误
  如何有效地树立“威”与“信”
  员工敬业靠机制
  企业机制对员工敬业度的影响
  案例分析:朋友面子
  领导的责任就是“搭台子”
  案例:开水房
  敬业就是有投入的感受
  案例:感受差的工作

  4、达成员工忠诚度
  互动讨论:敬业度高忠诚度就高吗?
  案例:伪满职工
  忠诚是“双向承诺”
  案例:忠诚是一种“奉献”
  案例分析:提高战友的自信

  5、解决员工的投诉与抱怨
  案例分析:员工日常的烦恼与冲突
  如何正确理解员工的心态失常与抱怨
  员工抱怨的是一个机会
  员工抱怨处理是一个完整相关的体系
  案例:员工跳楼风波
  员工抱怨经过每个屏障会衰减
  处理员工投诉的等级
  案例分析:炒人师
  正确接受员工抱怨需要具备哪些素质
  案例分析:沉默的员工
  如何做到合格的“爆破队员”
  成功影响员工的心态
  案例分析:爱孩子的员工
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