1. 深入了解80、90后员工的内心世界和特点 　　2. 掌握与新时代员工的沟通技巧、管理技巧 　　3. 营造和谐团队 　　4. 有效减少员工流失， 让人力资源不再是企业发展的瓶颈

　　**章：认识人性和80、90后的特点
　　要“关注”员工，而不是“关住”员工
　　人性的假说
　　需求层次论
　　人的工作动机
　　员工想要的东西到底是什么
　　人的思想与行为的分析
　　行为管理法则
　　职业道德
　　领导情景理论
　　因人而异的运用管理模式
　　运用“情绪指数”来调动员工的积极性
　　80、90后的特点
　　成熟化的员工特点

　　第二章：人心化管理
　　人心化管理的机制
　　现代人力资源管理与传统人事管理的区别
　　人心管理成功的标志
　　管理创新需要“公平交易”
　　刚柔并际话管理

　　第三章：领导艺术、人格魅力与性格管理
　　新世纪的领导观
　　领导影响力的四大特征
　　领导艺术就是“方”“圆”结合
　　“权力”的内容
　　“软权”“硬权”都要用
　　“硬权力”的运用
　　“权利”需要用“威信”来滋养和衬托
　　威信的误区
　　什么是威信
　　领导威信的建立
　　知名暗示效应
　　领导威信的作用
　　领导要塑造自身的形象
　　塑造人格魅力，强化领导能力
　　管理创新需要公平“交易”
　　管理方格图
　　领导模式
　　成功领导人的特质
　　管理者累的原因
　　领导能力
　　领导应具备的主要能力
　　对工作的管理能力——PDCA
　　从四个方面去审视一个领导的领导能力
　　适合做领导或管理者的性格特征
　　对管理人员要实行动态管理

　　第四章：80、90后的激励艺术
　　激励的有效性
　　激励的三大误区
　　激励要结合内因
　　激励的方式
　　为什么有的管理者不用正性的激励方法
　　用正性激励失败的原因
　　如何做表扬
　　参与激励计划
　　激励有规矩可循
　　“三位一体”的有效激励法
　　物质激励与精神激励相结合，效果更好
　　技巧性的激励方法

　　第五章：批评的艺术
　　错误的三个阶段
　　领导怎样“发火”
　　批评的终目的
　　鲜花疗法
　　批评的原则
　　批评的流程
　　批评员工有讲究
　　不批评也能达到批评的目的
　　破坏性的批评
　　有效的行为管理法则
　　表扬与批评的错误方法
　　表扬与批评应遵循的原则

　　第六章：处罚的艺术
　　在管理时，我们应以激励为主，还是处罚为主？
　　X理论Y理论
　　怎样惩罚才是合理有效的
　　重复犯错加重处罚”的技巧
　　奖罚的共性原则
　　奖励的个性原则
　　处罚的个性原则

　　第七章：80、90后嚣张员工的管理艺术
　　嚣张员工的特点
　　嚣张员工产生的原因
　　首先看是否自己的原因
　　**别人来了解对方
　　亲自交谈了解真实的原因
　　整理筛选，找出真正的原因
　　是对方的原因，解决策略

　　第八章：80、90后的情感管理艺术
　　尊重与欣赏
　　情商与领导效果
　　四商
　　情感能促进企业发展
　　要和员工搞好关系，必须从情感上下功夫
　　不要错过联络情感的机会
　　管理者对员工实施情感的“切入点”
　　适当容忍或袒护下属的好处
　　“袒护”是我；为了维护下属的自尊心
　　“袒护”下属的优点
　　“袒护”下属时应注意的问题

　　第九章：与80、90后沟通的艺术
　　怎样真诚的与员工沟通
　　怎样帮助员工、投入情感
　　怎样关心，产生共鸣
　　“主动”是管理者的责任
　　怎样赞美员工，提高他积极性
　　如何批评员工，才可以不产生后遗症呢
　　期望与信任
　　交流、倾听
　　处理员工的不满
　　照顾员工的自尊
　　宽容
　　敢于说“对不起”

　　第十章：薪资结构与80、90后的激励