**单元    解决问题是一种思维能力

　　解决问题的三个关键

　　解决问题与做决策的思考步骤

　　第二单元    描述现状 确定问题

　　问题的定义

　　描述情况的方法

　　确定问题的步骤

　　区分式思考的方法

　　第三单元    整理信息 分析原因

　　鱼刺图

　　80/20方法的运用

　　纵向探询

　　横向探询

　　第四单元    排列对策 寻找出路

　　思维定式

　　分解式头脑风暴

　　概念三角形

　　如何…如何…法

　　第五单元    做出决定 评估

　　价值判断法

　　理性判断法(R&R)

　　三分评估法

　　展望评估法

　　第六单元    解决问题时的沟通要领

　　沟通的规则

　　沟通的目的

　　双赢式思维方法

　　沟通中的尤哈里窗现象

　　提问与谈话