李向阳市场营销内训师-电话营销八大王牌沟通技巧-诺达名师

课程目标

中国培训网高级讲师　　讲师简介：　　广州布谷鸟咨询服务有限公司执行董事长、首席讲师、资深电话营销销专家　　主讲课程：　　《一点就通电话营销实战特训》、《电话“服务+营销”实战演练》、《电话营销+面对面销售》

课程大纲

　　**部分电话营销8大沟通技巧
　　1、一流的亲和力
　　A、“亲和力”的秘密
　　B、培养亲和力的五项基本要求
　　C、培养亲和力的五项高级要求
　　D、一流亲和力的与众不同之处
　　本节案例分析
　　录音分析：倾听非常有亲和力的电话录音
　　观看录象：领略领袖的亲和力
　　2、聪明地提问
　　A、问题的本身就蕴涵着答案，好的问题可以获得好的答案。
　　B、从会“说”到会“问”
　　C、结构性提问（选择性提问、限制性提问、开放性提问、封闭性提问）
　　D、逻辑性提问（信息层提问、困难层提问、影响层提问、解决问题层提问）
　　本节案例分析
　　案例讨论：如何**提问挖掘客户需求
　　提问游戏：猜猜我是谁？
　　3、耐心地倾听
　　A、倾听的障碍
　　B、倾听的四个能力层次
　　C、倾听时应注意的几个方面
　　本节案例分析
　　倾听游戏：故事转述
　　现场演练：说与听“伤心事”
　　4、巧妙引导
　　A、产品介绍时的引导技巧
　　B、挖掘客户需求时的引导技巧
　　C、异议处理时的引导技巧
　　D、交叉销售时的引导技巧
　　本节案例分析
　　录音分析：如何**引导实现交叉销售
　　真实案例：从买书引导到做咨询
　　5、同步技巧
　　A、理解什么叫“同步”？
　　B、同步技巧的显著效用
　　B、电话中与顾客同步的三个方面
　　本节案例分析
　　现场演练：跟上客户频率
　　观看录象：愤怒的女婿
　　6、同理技巧
　　A、正确理解“同理”
　　B、同理时常用的几种方法
　　C、如何同理客户
　　D、如何同理自己
　　本节案例分析
　　实战案例：受委屈时如何同理自己
　　学员分享：异议处理时如何同理客户
　　7、赞美技巧
　　A、畅销书《水知道答案》给我们的启发
　　B、没有发自内心的欣赏就不会有真诚的赞美
　　C、电话中赞美与面对面赞美的区别
　　D、如何在电话中真诚赞美对方
　　本节案例分析
　　课堂游戏：谁是有魅力的人
　　头脑风暴：谁的赞美有水平
　　8、延伸技巧
　　A、什么是“延伸”技巧
　　B、“延伸”技巧与“引导”的对比
　　C、延伸技巧的实际运用

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