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张国祥

危机管理与应对之道

张国祥 / 企业规范化管理实战讲师

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  认识危机

  测测你的危机意识

  丰田章男的眼泪

  好事不出门、坏事传千里

  着名企业家谈危机

  企业危机的时代特征

  企业常见危机举例

  给企业危机下定义

  危机管理的本质就是预防风险、控制风险

  预防危机

  列举你所知的体现古人防患意识的成语、俗语、格言

  海恩法则

  蝴蝶效应

  墨菲定律

  没有一个顾客是可以忽视的

  危机管理的作用与意义

  汶川地震中牛校长与校舍的由来

  投诉是好的预警

  危机可防、危中有机:在非典中崛起

  应对危机

  突如其来的现场危机演练

  灾害危机应对:唐山大地震与汶川大地震的不同策略对比

  群体对抗应对:孟连事件

  质量事故应对:三聚氰氨

  舆论危机应对:王石捐款

  公共危机应对:非典时刻

  心理危机应对:下班前一小时的恐惧

  危机应对的一般原则

  危机应对的权变之道

  化解危机

  企业危机发生后你成了新闻发言人

  亡羊补牢

  举一反三

  总结经验

  吸取教训

  修复形象

  转危为安

  王老吉在危机时刻

  健全危机管理体制(危机管理1——7)

  危机管理的一个核心

  危机管理的二个抓手

  危机管理的三个时段

  危机管理的四字口诀

  企业危机的五个特点

  危机管理的六个原则

  危机管理的七个流程

  危机应对案例解读与课程总结

  丰田应对危机的失策分析

  山西应对地震谣言的危机应对

  乳业危机应对分析

  三株危机失策分析

  罢工危机应对分析

  你经历过的危机处理经验与教训

  危机演练

  课程总结

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