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丁坚

基于平衡计分卡的战略行动与考核评估

丁坚 / 资深人力资源讲师

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课程目标

高高层管理者技能

课程大纲

  **单元:引言:企业战略与平衡计分卡

  企业存在的价值与意义是什么?....

  平衡计分卡引言:

  什么是战略?

  什么是经营宗旨、经营理念、发展愿景以及战略目标?

  它们之间的关系是什么?

  中国企业的战略成长轨迹

  战略的定义包括两个方面

  竞争市场的定位:

  产品、服务的选择;

  客户的选择;

  区域的选择

  价值定位,竞争优势

  技术领先;

  低成本;

  客户服务;

  案例分析:阿高(ACCOR)公司的战略思维

  第二单元:为什么引入平衡计分卡:化战略为行动

  战略与员工日常行动的鸿沟

  某企业战略路径:“名配角”路线图

  课堂讨论与练习:

  如何制定合理的公司发展愿景?

  如何制定事业部的发展愿景

  为什么企业能够在战略执行取得卓越成功

  平衡记分卡的基本内容

  平衡记分卡的来源

  BSC观察企业的四个方面

  讨论:平衡计分卡实例一、二、三

  第三单元:如何推动平衡计分卡的管理实施

  美孚石油公司平衡计分卡战略地图(财务角度)

  企业实施平衡计分卡的困难

  平衡计分卡设计“七步法”

  建立公司的远景与战略。

  成立平衡计分卡小组或委员会去解释公司的远景和战略,并建立财务、顾客、内部业务、学习与成长四类具体的目标。

  为四类具体的目标找出具有意义的业绩衡量指标。

  加强企业内部沟通与教育。

  确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的具体数字,并与公司的计划和预算相结合。

  将每年的报酬奖励制度与平衡计分卡挂钩。

  经常采用员工意见修正平衡计分卡衡量指标并持续改进

  BSC指标量化的技巧练习

  BSC目标值的定义

  关于战略行动中的工作主动性

  某合资制造类企业BSC全案分析:基于平衡计分卡的绩效评价体系

  如何建立公司级、部门级、个人级平衡计分卡;

  实战讨论:对受训客户的现阶段的绩效考核体系分析

  第四单元:平衡计分卡与考核的链接:如何分解、评审和考核战略目标

  如何把战略执行到位??

  案例分享:索尼与GE绩效考核、海尔集团的人力资源管理

  到底什么是绩效?

  企业经营管理理念的回顾

  美式管理;

  日式管理;

  中式管理?

  企业绩效考核体系的演进

  1、观察印象法

  2、德能勤绩法

  3、关键绩效要素KPI法

  4、目标管理法

  5、平衡计分卡考核考核BSC;

  6、经济附加值考核EVA

  绩效考核八大误区:你错了么

  目标管理之关系:闭环循环

  案例:XXX企业绩效考核的实战模型

  第五单元:平衡计分卡与战略目标分解:企业如何构建目标管理体系

  企业目标管理的常见问题与困惑

  企业的绩效目标可以分为三个层次

  一是公司目标

  二是部门目标

  三是个人目标

  编制目标内容的来源

  本人主要工作职责;

  战略联动,内外客户需求;

  短板工作改进;

  上级交办临时工作

  重点:如何编写岗位职责与工作标准

  工作标准编制的三大原则

  课堂练习一:编写岗位职责与工作标准

  目标设立的三种方式

  目标编制的SMART原则

  讨论:你如何理解这个案例?

  某企业集团每月目标管理与考核流程说明

  第六单元:平衡计分卡的成功保障:如何实施平衡计分卡的12个突破口

  1、态度**

  2、职责明确

  3、指标筛选

  4、结果承诺

  5、紧盯过程

  6、绩效活动

  7、打分客观

  8、强制面谈

  9、会议落实

  10、即时奖罚

  11、管理改进

  12、强势执行

  学员练习二:编写本部门的月度平衡计分卡目标考核表

  每一次考核评分不是结束,而是下一个开始。

  平衡计分卡实施的特点总结

  第七单元:以绩效面谈持续改进的沟通技巧

  绩效沟通的基本四要素

  在绩效管理中,有效沟通的三大价值

  沟通要有同理心:达己必先达人

  绩效面谈的两大沟通技巧

  绩效面谈中的三大聆听技巧

  绩效面谈中学会清楚表达的六大技巧

  课堂练习:人际沟通风格比喻:你觉得自己像哪种动物?

  与孔雀型的沟通要点

  与猫头鹰型的沟通要点

  与绵羊型的沟通要点

  与老虎型的沟通要点

  绩效面谈中,作为下级的沟通关键点

  提升职业生涯的“葵花宝典”

  绩效面谈中,作为上级主管的沟通关键点

  绩效面谈的总结

  1、面谈准备要充分(数据准备\提前通知)

  2、双向沟通,多问少讲

  3、问题诊断与辅导并重

  4、不仅谈论过去,更要发展未来

  5、面谈沟通是一个持续的过程

  第八单元:平衡计分卡的经验交流

  平衡计分卡的十大误区

  平衡计分卡管理经验总结

  平衡计分卡实战练习

  受训客户的平衡计分卡现场实战指导,模拟分析

  课程总结

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