宋金华中层管理人员内训-有效沟通内训-诺达名师

有效沟通内训

宋金华 / 资深售后服务管理培训师

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课程目标

通过对沟通深层次的探索，理解沟通本质　　掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用　　了解沟通过程中的礼仪和方法　　了解不同的行为类型和沟通技巧　　通过对需求分析的了解，增强沟通实战效果　　促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通的有效性

课程大纲

　　一、沟通本质
　　什么是沟通
　　沟通的目的
　　沟**程中，与对方达成共识的决定性因素
　　沟通中决策的制定过程
　　沟通氛围的营造---让对方主动说出心中的秘密
　　沟通的方式
　　学员练习：讨论沟通双方关注点
　　二、沟通中的需求分析
　　人与人接触的过程与机理
　　冰山理论
　　洞悉与你打交道的人，找到沟通切入点
　　沟通双方的行为类型分析
　　学员练习：行为类型分析
　　三、沟通技巧与礼仪
　　知觉与沟通
　　动察先机----概述的意义
　　如何在沟通中占据主动，引导对方
　　积极倾听，如何在沟通中以静制动
　　积极倾听的表现形式
　　沟通中的IMPACT
　　学员练习：（游戏）引导的力量
　　四、沟通管理
　　沟通机制建立的原则
　　向上沟通（与管理者沟通）
　　水平沟通（与同级别管理者沟通）
　　向下沟通（与下属沟通）
　　沟**程中的冲突处理
　　总结

课程目标

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培训大类

细分领域

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