? 沟通的实质 ：
如何理解别人 让别人理解你的过程
? 1、沟通就是传递信息 说明事物
? 2、沟通是 为了联络感情
? 3、沟通是 为了表达意愿
二、沟通的特性
三、沟通的种类及形式
1、几种沟通形式的优劣分析
2、身体语言的运用技巧
案例分析：
四、沟通的方法
五、沟通的步骤
1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
2、建立关系（以情为先 以理为主）
3、把握时机 (时间、地点）
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标
六、 沟通风格
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
案例分析：
七、 沟通的方向
1、向上沟通（与上级沟通的技巧）
2、平行沟通（与平级沟通的技巧）
3、向下沟通（与下级沟通的技巧）
案例分析与分组讨论
八、沟通的途径
1、直接沟通
2、迂回沟通
1、交浅不言深
2、关系够深厚
3、紧急或机密的事情
4、敏感事宜
九、常见的沟通的障碍
1、定式思维
2、过早的评价
3、一心二用
4、直接跳到结论
5、偏见
6、猜想
十、沟通的要诀
适用对象
希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士。
