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冯贤胜

服务营销100%

冯贤胜 /

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课程目标

快速掌握服务的技巧及服务的关键,有机的结合服务更深层次的营销、创造给客户的独特价值、顾客就是衣食父母。

课程大纲

课程大纲:
前言:影响企业长久发展的重要因素
**讲:赢在思路——观念决定行为
1、企业为什么需要创新
2、观念创新的重要
第二讲:赢在文化——润心创造忠诚
1、文化是企业的DNA
2、企业文化提升员工职业化
3、文化落地的方法和途径
 
第三讲:赢在服务——真诚感动用户
1、服务文化—— 建立正确的客户导向
2、服务礼仪—— 内部、外部服务礼仪
3、服务标准—— 做不错,做规范
4、服务细节—— 服务无小事,管理无小事
5、服务模式—— 拓宽思路,服务延伸
6、服务渗透—— 如何把服务根植到每一个终端
第四讲:赢在创新——不断创造价值
1、管理创新
2、观念创新
3、服务创新
4、产品创新
第五讲:赢在品牌——心灵创造品牌
1、品牌营销——树立品牌美誉
2、经营人心——内部、外部人心都要经营好
3、品牌推广——渠道建设
第六讲:赢在客户关系维护——沟通缔造忠诚
1、管理就是沟通
2、创造忠诚客户
3、管理、维护客户
第七讲:赢在团队——团结就是力量
1、团队建设——团结就是力量
2、团队学习——建立学习型组织
3、高绩效团队——自动自发,目标到人
 
第八讲:课程小结
1、课程分享
2、案例互动
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