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朱昉

用阳光心态做好客户服务

朱昉 /

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课程目标

增强销售与客服人员服务意识,提高服务水平。

课程大纲

【课程内容】
1、什么是心态?
2、什么是阳光心态
3、人的4L意识
4、干工作要有基本的职业素养
5、对客服管理的工作分析
6、岗位职责与角色定位
7、执行意识与职业素养
8、执行有三层重要含义
9、执行不力的原因
10、要建立积极的…系统
11、怎样看问题?
12、靠什么赢得尊重?
13、负面心态的危害
14、形成怎样的服务习惯?
15、用阳光心态克服困难
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