提高中层管理者技能

　　**天培训主题：如何**“律己”减少问题发生的几率，主动发现问题、预警问题的程序

　　1、我们的角色定位是：管理者

　　管理者的理想工作状态是：简洁、高效

　　管理者应该记住的两句话：亡羊补牢，为时已晚；群策群力，防患未然

　　2、管理者的价值：

　　—— 减少问题

　　—— 预警问题

　　—— 分析问题

　　—— 筹划方案

　　—— 执行反馈

　　3、律己：减少问题发生的几率

　　3-1、养成良好的工作习惯（示范）

　　3-2、养成良好的沟通习惯（示范）

　　3-3、养成良好的学习习惯（示范）

　　3-4、养成良好的管理习惯（示范）

　　3-5、养成良好的心态（示范）

　　4、非攻：主动发现、预警问题

　　4-1、如何面对问题

　　4-2、主动发现问题的技巧与实务

　　4-3、分析问题的技巧与实务

　　4-2、主动预警问题的五个技巧

　　第二天 培训主题：创造性地分析和解决问题的程序，如何变成一名解决问题的高手

　　1、对策：创造性分析和解决问题的程序

　　**步 问题定义

　　用简洁、直接的语言描述问题

　　如果可以的话，对问题发生时的五大要素进行剥离，使问题的定义清晰而又明确

　　第二步 问题分析

　　发生了什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小和广度？

　　对问题发生时的具体状况、成因、责任主体、可能造成的伤害进行分析，从多个方面收集关键资料，并且与利益相关人进行有效的沟通

　　第三步 方案供应

　　**脑力激荡的方式，寻找可能的解决方案，并对其可行性进行分析

　　原则上，只有唯一解决方案的问题，往往有可能终无法彻底解决

　　第四步 方案优化

　　就已经提出的可能性方案进行比较分析，分析有何差异，识别可能的风险

　　根据综合考量，选择相对优的解决方案

　　第五步 行动规划

　　针对已确认的方案，进行时间、人力、资金、设备等方面的资源配置，责任到时、责任到事、责任到人，并建立决策、沟通、反馈、监控、改善五大机制，制定出具体的行动执行计划，以便高效实施

　　第六步 实施反馈

　　对行动执行计划进行实施，并进行过程追踪与监控

　　根据计划实施情况，随时进行反馈，将解决问题的过程，变成提升管理绩效的过程

　　2、提升：站在管理者个人角度，如何成为有效的问题解决高手

　　记住：能力面前，问题根本不是问题！

　　1)、认识现实工作中常见的盲区（导致问题的盲区）

　　2)、掌握面对问题的思维范式

　　3)、掌握面对问题的四大常用分析工具（透过具体案例分析）

　　4)、掌握问题解决过程中的追踪技巧

　　5)、掌握问题解决之后的整合技巧

　　3、分享：问题分析与解决的高效之道