1. 了解售前支持、市场、销售等三个部门的关系与定位； 2. 深入理解三个部门的紧密配合在工业品营销中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系； 3. 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧； 4. 掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。 5. 从根本上解决问题，使用综合的手段，从结构、管理和操作等三大层面，涵盖战略、组织、职能、责权、考核、流程、制度、技能、意识等八个方面统一进行整合。

**单元  工业品市场营销概述

1. 工业品营销的定义

2. 售前、市场部、销售部及营销的关系

3. 市场总监与销售总监的关系定位

4. 市场部与销售部协作问题的十大分歧

 

第二单元  团队合作精神

◇视频观摩：海军陆战队的“独门秘籍” ——团队合作

◇团队游戏：齐眉棍

1. 学习狼的团队精神

2. 团队的概念、构成要素

3. 团队与群体的差别

4. 团队精神的6种表现

◇案例分享：唐僧与如来对话

 

第三单元  跨部门沟通和团队协作

◇团队游戏： 团队协作 赢得客户

1. 沟通的概念与协作的意义

2. 沟通中的倾听、反馈和共鸣技巧

3. 对上和对下及平行沟通技巧

4. 跨部门协作3要点 

5. 部门之间常见沟通和协作的3个误区

◇案例分享：土豆的种植过程

6. 学会与内部顾客有效沟通 

◇小组讨论：你认为部门间大的协作障碍是什么?应如何解决?

 

第四单元  销售部和市场部及销售支持部工作职能与工作流程

1. 结合公司情况优化工作职能

2. 结合公司情况优化工作流程

 

第五单元  三个团队互相协作与服务

1. 三个团队如何更好互相协作？

① 如何分设营销系统内的部门结构                                     

② 制定部门之间的高效沟通的工作流程             

③**工作流程强化和固化营销系统内部各部门的责任与分工                                                   ④ 工作流程的设置应当注意保留部门工作的专业性、独立性

2. 三个团队如何更好互相服务？

① 市场部和销售支持部能为销售部提供什么服务？

② 销售部能为市场部和销售支持部提供什么服务？

3. 三个团队如何更好共同服务客户？

1. 结构层面4点措施 

2. 管理层面2点措施

3. 操作层面2点措施