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张冬明

问题分析及解决方法

张冬明 / 实践派高级培训师

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课程目标

帮助学员梳理解决问题的思路和方法、技巧,提升解决问题的效率和效果。

课程大纲

**部分  对问题的正确理解

1、不同人视野里的“问题“:你眼中的问题是什么

* 现状问题

* 与目标的差距问题

* 共性问题和个性问题

2、常见的问题解决思路

* 抓主要矛盾

* 问题集中到一定程度后解决

* 掩盖问题,慢慢消化

* 出现问题解决问题,立竿见影

* 小问题,大动作,扩大问题影响面

* 系统解决问题的PDCA

第二部分  解决问题的思维模式

1、逻辑思维

* 什么是逻辑

* 逻辑思维模式:模型

* “工作计划“的逻辑思维应用

2、逆向思维

* 从结果出发

3、整体思维

* 站在全局角度(企业高度)考虑问题

* 站在不同层面员工角度思考问题

4、发散思维

* 思维导图应用

5、直觉思维

第三部分  问题解决流程及工具应用

1、主题选定

* 各组选定主题

2、现状把握与目标设定

1)现状把握—框架方法

* 按照现在、将来、结果、原因分类

* 结果整理

* 利用框架思维分析本质问题

2)现状把握—数据法

* 计数与计量

* 特性要因图

3、原因分析与真因确认

4、对策拟定与实施

* 计划

* 资源支持:人员、财力

* 过程中的沟通:持续理解与支持

5、效果确认

6、标准化与推广


 


 


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