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翁晓康

电话销售技巧(内训课)

翁晓康 / 中国营销学院特聘讲师

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常驻地: 深圳

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课程目标

了解电话营销和销售对企业的重要意义 掌握电话营销和销售的关键成功因素 熟悉以客户为中心的电话销售流程 掌握电话销售的重要技巧和方法 掌握通过电话与客户保持长期关系的要领 学会解决电话销售中各种问题的技巧简介

课程大纲

**讲:电话销售帮助企业获得更多利润
引言
2.电话销售是一种带来更多利润的销售模式
3.电话销售的优势与挑战
4.电话营销的职能
5.电话销售的六个关键成功因素
6.典型电话销售组织结构
 
第二讲:以客户为中心的电话销售大流程
引言
以客户为中心的电话销售流程
电话销售模式
站在企业角度看电话销售流程
漏斗管理系统
制定计划和目标
 
第三讲:以客户为中心的电话销售小流程(上)
引言
电话前的准备
开场白
 
第四讲:以客户为中心的电话销售小流程(中)
引言
探寻客户的需求
根据客户需求推荐产品
 
第五讲:以客户为中心的电话销售小流程(下)
引言
电话中的促成
电话后的跟进
 
第六讲:电话销售中的沟通技巧(上)
引言
增强声音的感染力
与客户建立融洽关系
 
第七讲:电话销售中的沟通技巧(下)
引言
提问的技巧
倾听的技巧
表达同理心和确认的技巧
 
第八讲:与电话销售人员相关的事宜
引言
电话销售人员的关键成功因素
电话销售人员的成长之路
电话销售人员的六个重要助手
电话销售的礼仪
 
第九讲:InboundCall案例分析及综合技巧运用
引言
InboundCall案例分析及综合技巧运用
 
第十讲:OutboundCall案例分析及综合技巧运用
OutboundCall案例分析(一)
OutboundCall案例分析(二)
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