了解团队与群体的差别，树立正确的团队观念 了解高效团队的特征，熟悉团队管理的方法，掌握处理团队冲突的技巧 帮助各级主管进行职业化进程的自我修炼 了解团队高效沟通技巧，让团队顺畅运行 帮助管理者打造高效团队，实现自身价值，实现组织目标

**部分、团队概述 
（一）、 团队与群体

1、探讨：团队发展的瓶颈是什么？

2、团队游戏的启发与分享

3、什么是团队？它与群体有何区别？

（二）、高效团队
1、案例分析：两个团队的比较
2、团队五要素及类型 
3、构建成功团队的五个阶段

4、高效团队的特征分析

（三）、团队管理基本方法
1、组织讨论：如何管理团队？

2、银行团队建设的基本原则和方法 

（四）、处理团队冲突的技巧
1、问题探讨：当你与员工发生冲突时，你是如何处理的？

2、团队冲突的五种处理方式

第二部分、团队主管的自我修炼和定位 
引论：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，团队的关键是团队领导
1、大格局才会有大发展

² 格局决定高低，胸怀决定大小

² 职业化铸造职业的银行管理者

² 卓越银行管理者的职业理念的修炼

2、问题促进成长

² 问题都是管理者“造”出来的

² 有问题才需要管理者，管理者就是发现问题和解决问题的人

² 对待问题的原则：四不放过原则

² 团队的问题是每个人的问题

² 团队主管没有资格与员工一起抱怨，请问管理者该站在哪一边？

3、银行团队主管的角色定位

² 管理者的绩效取决于什么？

² 团队主管的角色变迁及定位

A、三承三启

B、业务/专业带头人     

C、业务技能辅导者        

D、下属心态建设者

E、下属行为监控者     

F、部门项目发展的策略建议者

第三部分、团队角色分析
引论：“人人都是人才，关键是放对位置”

1、 请问：你不愿意接受什么样的员工？

2、 高绩效团队各种角色的分析

第四部分、团队成员心理管理

引论：“带人带心的领导艺术”

问题探讨：银行员工心理不适的表现和原因？

1、 银行员工职业倦怠常见的三种症状

2、 银行职员心理管理与心理调适技巧分享    

 

 

第五部分、团队沟通与员工管理

（一）  团队沟通

引言：团队沟通，心心相通，润滑团队，激活组织 

◆ 沟通基本理念探讨

1、 沟通基本理念分享

2、 沟通案例探讨？——本次沟通为什么失败？

3、 沟通障碍分析与探讨

4、 高效沟通的建议

5、  个性化时代呼唤个性化沟通

◆ 沟通练习：

1、 如何有效发送信息？ 2、问：如何有效提问  3、关键沟通技巧——积极聆听

◆ 如何在企业内部沟通

小组讨论：工作中如何与上级、员工沟通？

1、如何与上级进行良好的沟通？     2、如何与下属进行良性沟通？

（二） 团队员工管理

 

◆ 人本意识与人力资源盘点 
1、管理归根到底是人力资源管理       2、成为主管的心态及形势变更

 

◆ 如何管理团队？
分组讨论:

1、如何管理团队中的应届毕业生？

2、如何管理团队中新转岗员工？

3、如何有效发挥团队中成员特长？

4、如何培养团队内员工学习力？

5、如何正确对待团队中非正式群体？

 

◆ 推拉并举创造佳绩 
1、用人在于适才适岗
2、如何用人——知人善用

3、物质激励和非物质激励的运用