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陈东

问题分析与解决

陈东 / 领导力学院高级讲师

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课程目标

熟悉DMAIC解决问题的步骤; 掌握相应的问题分析和问题解决工具; 培养职业经理人清晰的逻辑思维能力和结构性思维能力;

课程大纲

一、解决问题的方法

1.解决问题的两种方法

u 分析型解决问题方法:DMAIC

创新型解决问题方法:SCAMPER、TRIZ

2. 6sigma 解决问题的思想精髓

3. 6sigma 解决问题的关键环节


二、如何定义/界定问题(DEFINE)

1. 什么是定义问题

2. 定义问题的步骤

情景分析、原因分析、4W1H

3. 问题定义的难点

4. 定义问题的技巧

5. 创造性定义问题的方法和技巧

三、问题的测量(MEASUREMENT)

1. 原因初步分析:鱼骨图、思维导图

2. 关键因素(CTQ)排序

3. 找出导致问题的关键少数因素(80/20原则、帕累托图)

4. 统计方法简介


四、问题分析(ANALYSIS)

1. 用数据和事实对问题进行分析

2. 分析方法介绍:鱼骨图、逻辑树、思维导图、亲和图

3. 对深入分析后的因素重新进行测量

4. 测量导出关键影响因子

5. 改善方向确定


五、问题改善(IMPROVEMENT)

1. 基本问题解决方法:头脑风暴法、关联法则、纸片分析法、形态整合法

2. 影响决策效率的因素

3. 决策矩阵

4. 创新型问题解决方法一:SCAMPER

Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse

SCAMPER矩阵

5. 创新型问题解决方法二:TRIZ

40个原理

76个标准解

场——场模型分析


六、控制(CONTROL)

1. 改进效果维持

2. 制度化和流程化



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