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张彬

现代项目管理(下)

张彬 /

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课程目标

全面学习项目管理的知识!

课程大纲

  第六章 项目质量管理
  一.项目质量管理的关键概念
  1.质量定义
  2.质量管理
  3.质量计划
  案例:汽车门锁开发项目的质量计划
  4.质量保证格式化
  5.一致性成本和非一致性成本的区别
  二.质量控制
  1.定义
  2.与质量控制相关重要术语和概念1)变量
  2)性能/固有属性
  3)概率与标准差
  4)过程控制
  5)样本
  三.质量控制工具
  1.流程图
  2.帕累图表
  3.因果图表
  4.图表
  5.控制图表
  6.检查表
  7.抽样检验
  8.实验设计
  案例讨论:李经理是如何完成项目任务的?
  小组讨论:
  第七章 项目组织及人力资源管理
  一.组织的形式
  1.项目管理协会认可六种项目组织结构
  2.“矩阵”管理模式的优点
  3.项目经理的职权
  4.选择项目组织的关键因素
  5.项目管理办公室
  6."企业项目管理"
  【现场练习】 某工程公司的六个项目
  二.项目角色和职责
  1.项目主要角色和职责
  2.项目干系人
  3.项目职责分配矩阵
  案例:汽车门锁开发项目职责分配矩阵
  三.项目经理的作用和职责
  1. 项目经理的职能
  2.项目经理的作用
  项目经理与项目相关利益者的关系图示
  项目经理间的三角关系位置
  3.项目经理的主要任务计划/激励/沟通/监督
  4.项目经理的资格认证
  5.对项目经理经验/教育的要求
  6.项目经理权利的类型
  案例:雷先生作项目经理的故事
  小组讨论:
  四.项目冲突管理
  1.项目中的冲突为何不可避免
  2.在项目环境中冲突的七种来源
  3.如何进行冲突管理?
  平衡项目冲突的方法
  4.团队工作过程中的五类经常性矛盾冲突
  5.团队矛盾冲突的一般解决办法
  五.团队组建和发展
  案例:大雁群飞的故事-团队建设的重要性
  1.组建项目团队的目标/结果
  2.团队领导应当具备的素质
  3.项目团队和个人的任务
  4.劣质团队协作的标志
  案例:三个和尚振兴寺庙的故事
  5.岗位工作设计内容指示图
  岗位分析工作流程图
  6.对项目团队组建的基本原则
  7.团队组建步骤
  8.团队精神和团队绩效水平
  9.如何平衡工作负荷?
  六.主要激励理论
  1.马斯洛需要层次论模型
  1).理论明义讲解
  2).机理分析与管理启示
  2.激励--保健双因素理论
  1).理论明义讲解
  2).机理分析与管理启示
  案例:珠三角某企业
  案例:惠普不辞退老员工
  3.麦克格里格尔的x理论和Y理论
  1)日本案例-八佰伴倒闭,松下繁荣
  2)企业命运与HRM
  4 公平理论
  1).理论明义讲解
  2).不公平员工的表现
  3).管理启示
  5 弗鲁姆的期望理论
  1).理论明义讲解
  举例说明:某员工买手机
  2).机理分析与管理启示
  案例:员工得奖金分析
  6 斯金纳的强化理论
  举例说明:销售员不许行贿销售
  案例:某北方一水泵厂倒闭
  7 激励的实用人性内因模型
  举例说明:某员工经济负担重,想多赚钱,如何激励?
  8 组织激励过程模型
  第八章 项目沟通管理
  一.沟通模式
  1.简要:四个主要部分组成
  2.详细:七个部分组成
  3.沟通模式注意点
  二.沟通计划
  案例:汽车门锁开发项目的沟通管理计划
  三.沟通方式
  1.主要沟通类型
  1).正式书面(工程合约或管理计划)
  2).非正式书面(工程师便条,备忘录)
  3).正式口头(正式介绍)
  4).非正式口头(对话)
  5).语言沟通(听和说)和非语言沟通(肢体语言)
  6).内部的(项目内)和外部的(与顾客、媒体、公众等)
  7).纵向的(组织上下)和横向的(与同级)
  8).单向的和双向的
  2.体验沟通类型
  1)沟通游戏:(单向与双向)
  2)语言沟通
  案例:某中国博士看美国少女骑马
  3)非语言沟通
  游戏:语气与语调的练习
  美国公关协会关于人与人距离的结论
  肢体语言中的例外
  四.沟通的障碍
  1.沟通障碍示意图
  2.下列几项为有效项目沟通的障碍
  一个游戏:(传话不走样)
  五.项目经理的沟通作用
  1.项目经理是所有项目沟通的灵魂
  2.项目经理和客户
  案例:老金为什么专能攻破问题客户?小王却不行?
  3.建设有效的团队沟通
  1).做一个有效的沟通者
  有效沟通的四特性
  聆听的技巧我们应当如何沟通?
  案例:卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事
  2).做一个沟通代言人
  3).避免沟通阻滞
  4).运用“紧缩矩阵”
  5).设一个项目“战略决策室”
  6).让会议有效
  (1)开会的成本
  (2)有效开会的方法
  (3)会议八戒
  (4)项目经理应遵循的原则
  (5)会议无效果的原因
  六.管理风格和沟通
  案例:项目经理人员的选用
  小组讨论:
  七.管理技巧、艺术和沟通
  1.几个一般性管理技巧
  2.领导的意义
  3.领导效能的支柱
  4.领导与管理的区别
  案例:韦尔奇的名言—接受记者采访
  5.权变型领导(情境理论)
  1)、领导方式权变理论
  2)、权变理论的意义:
  3).管理方格理论
  4)、权变的原则
  5).不同的领导方式和适应情形
  小组讨论:你是如何看待领导类型的?你过去是什么类型?你现在想做什么类型?
  6.法制与德制
  1).法制是基础
  2).德制是艺术--影响力
  3).法制和德制相辅相成是治一切事业之道,是领导力的本质和要害
  案例:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
  第九章 项目风险管理
  一.项目风险管理的概念
  1.为什么要进行风险管理?
  案例1:美国哥伦比亚号航天飞机爆炸
  案例2:北京的“非点”传播
  案例3:三株集团的倒闭
  案例4:上海地铁工程科研与工程资料
  2.什么是项目风险管理?
  3.项目风险分类方法及其关系
  4.风险因素
  案例:开发小洗衣机项目的风险
  二.风险管理计划
  风险承受限度图示
  案例:汽车门锁开发项目风险管理计划
  三.风险管理过程
  (一)风险识别
  1.风险识别过程输入
  2.风险来源
  案例研究:住宅修建项目
  3.对可能风险事件的描述内容
  4.风险识别的方法:
  头脑风暴案例:如何提高销售业绩?
  头脑风暴法实地练习:人生面对的主要风险是什么?
  讲师评审法实地练习:评估人生面对的主要风险
  情景分析法
  工程项目风险识别示意图
  (二)风险定性分析
  1.输入
  2.工具和技术
  3.输出
  (三)风险定量分析
  1.统计独立性
  2.预期货币值
  3.决策树分析决策树分析细则
  案例1:制造一种小物件
  案例2:进行地面雷达装置的终系统试验
  4.蒙特卡罗分析
  5.影响分析
  案例:ERP项目的风险管理
  (四)风险应对计划
  1.对风险如何反应
  2.降低风险发生的可能性
  3.PMI要求的做法1).规避
  2).接受
  3).缓解
  4).使用准备金
  (五)风险监控
  项目风险监控方法流程图
  案例:海尔集团扩张发展过程中的风险管理
  第十章 项目采购管理
  一.项目采购中的角色关系
  二.采购计划编制
  1.技术要求
  2.制造一还是一采购分析
  三.合同类型和风险
  1.下述3大类合同
  2.五种具体的合同类型
  1)成本加成本百分比(CPPC)合同
  2)成本加固定费(CPFF)合同
  3)成本加奖励费(CPIF)合同
  4)固定价格加奖励费(FPl)合同
  合同**励的意义
  5)固定总价(FFP)合同
  3.各类合同风险图谱
  四.编制询价计划
  项目采购中的角色关系图
  1.单边合同和双边合同
  招标书的通用格式及要求
  2.评价标准
  五.询 价
  六.供方选择
  1.供方选择的工具和技术
  2.鼓励供方竞争
  3.进行非竞争承包商选择的条件
  七.合同谈判及策略
  1.谈判包括的5个阶段
  2.PMI认为可使用以下几种谈判策略
  3.项目经理的谈判目标
  八.合同管理
  1.合同控制要点
  2.合同中通常至少要载明下述诸项
  3.标准条款
  4.PMI专论中讨论的一些条款
  5.法律上有效合同的要点
  6.变更和变更控制
  7.未规定的工作
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