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何鲜

管理情商(EQ)与逆商(AQ)修炼

何鲜 / 全球职业规划师

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课程目标

管理情商(EQ)与逆商(AQ)修炼内训

课程大纲

**部分:从IQ走向EQEQ与企业管理

1、情商(EQ)的缘起:由智商(IQ)引发的思考;

2 一个IQ高手与一个EQ高手的不同人生路径:比尔盖茨与比尔克林顿的比较;

3、触目惊心的案例:为何全社会都应该来关注情商问题?

4、成在管理,败也在管理:管理也是生产力;

5、管理者的管理胜任是决定企业发展的根本 -- 管理失败的原因分析;

6、问题讨论:

1)如何让员工高绩效的工作?

2)如何成为一个有影响力的好领导?

1、问题讨论:管理者的领导力(影响力)何来?

2、领导力模型启示:非正式领导和正式领导 -- 权利性影响力和非权力性影响力对比;

7 21世纪管理的新趋势:

管理的心理学化;

管理情商EQ)将直接影响管理效能;

8、体验互动:测一测你的工作EQ指数;

第二部分:高情商管理者的自我认知、自我省察与情绪自我调控

1  自我认知与他人认知:Q12(换个角度):组织氛围、员工敬业度和满意度;

2  换个角度:给自己也评评分- 你觉得你做到了吗?

3  员工离职背后的真相:你是一个好领导吗?

4  卓越管理者的自我镜像:跳出你的盒子 -从他人角度了解自己;

5  看不见的心魔 压力下消极情绪的杀伤力;

6  管住你的抱怨:面对压力时,如何有效抑制不稳定情绪并防止情绪失控;

7  从容面对和应对 -- 情绪自我有效管理四部曲:

    知己:与自己的心灵对话--如何体察和感知自己的情绪变化

    知彼:找出情绪源

    情绪源探析

    从情绪认知的ABC理论延伸出的情绪管理新思维;

    避开情绪认知的非理性信念;

    找到出口:如何恰当表达自己的情绪;

    **时间处理积郁的负面情绪: 反应式情绪处理技法;

8  提升压力下的生理弹性 -- 积极式生理、知觉放松/减压技法;

9  和办公室的情绪暴力相比,有一种暴力更可怕:是什么?

第三部分:高EQ管理者的有效人际互动、团队情绪辅导和有效沟通

高情商(EQ)管理者善于抱团而不是孤军奋战;追求团队荣誉而不是孤独求胜;他们不仅是一个沟通能手,也是体察和驾驭他人情绪的高手,他们更是团队/部门热量的传导者。

1  有效管理人际的冰山模型;

2  缔造管理人际高情商(EQ)的四大动力主题;

3  问题:他人情绪变化和心绪波动我们能否观察到?

4  如何应用关注他人的SOLER技能;

5  读心观察 如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受;

6  倾听的5个层次及有效倾听的行为表现; 

7  走进他/她的频道 管理者他人情绪辅导中的差异理解与同理;

8  案例:过于务实、追求完美的老总;

9  案例:不要把糟糕的情绪和心情带到工作和工作伙伴中;

10、案例:华为:员工自杀了,上司如是说……

11       案例:常常找下属谈心的老总;

12、有效释放积极情绪技法:如何做一个热能传导者!

1  不要因为你是上司 -- 高情商管理者如何与下属相处

怎样才真是把下属当人看;√ 做下属的指挥官还是教练;√如何让下属愉悦的接受指令;√如何批评下属才更艺术;√ 如何经营你的员工情感账户;√……

2  问题讨论:影响员工绩效稳定的人为因素都有哪些?

3  各种不良管理心态及后果剖析;

4  和上司的“鱼水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司

面对上司为何要锋芒毕露不如含而不发;√ 怎样说服你的上司;√ 上司面前如何适当的糊涂;√上司也需要你换位思考与压力分担;√ ……;

13、互动讨论区:高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效?

14、如何应用DISC4 四种不同性格类型进行管理中的情境沟通?

15、如何应用PDP四种不同的领导特质进行管理中的情境沟通?

16、思考:管理的高境界 - 自觉、自制、独善其身的君子?理解、包容、兼善天下的圣人?

第四部分:高情商(EQ)管理者的逆商(AQ)修炼

1  问题讨论:人为何有挫折恐惧症?有哪些常见的挫折和逆境?他们对人的冲

击程度对比?

2  问题:逆商能解决什么问题?

3  逆商(AQ)自我诊断:测一测你的挫折/逆境应对能力;

4  逆商的4大评判要素:人们在面对逆境的时候都有哪些不同表现?

5  案例研讨:面对突如其来的变故,沈菲该如何应对?

6  挫折/逆境应对**要务:挫折/逆境的自我分析技法;

7  开始是错的那么结果不可能对:应对逆境/挫折的7种不良心理反应;

8  不是所有的困难你都强要攻克:你了解你的所能所不能吗?

9  A型人格与逆商:什么样的工作方式更会增添你的挫折感?

10、大思维:挫折/逆境应对体系10步法;

11       小工具:挫折/逆境的有效应对策略之ACE法则;

12、逆境中的积极心态和逆向思维:让你的内心足够强大;

    A.从容以对 -- 逆境总是难免的;

    B. 失之东隅,收之桑榆挫折的两重效应;

    C. 感恩挫折增加你的弹性和舒适带;

    D.学会反思突破你的行为和思维习惯;

    E. 在安逸中预见危机不断提升你的生涯目标;

    F.学会借力激活你的社会支持体系;

    G.调整你的生活方式给自己一个健康的身体和心理;

    H.平常心:每个人都有选择态度的自由;

    J.换个角度思考:如何学会减轻你的挫折感;

13、影像重现:无腿人启示。

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