课程目标
帮助中国目前正在从事电话服务和营销的工作人员、管理人员在新的环境下更上一层楼
课程大纲
**篇：电话营销理念升级篇
**节：升级版电话营销三大核心原则
? 每通电话都要为客户创造价值
? 把客户的风险降到小化
? 永远让客户有赢的感觉
第二节：升级版电话营销三大核心理念
? 升级版电话营销150法则
? 升级版电话营销曲线法则（情感、间接销售）
? 升级版电话营销行动法则
第二篇：电话营销策略升级篇
**节: 电话营销升级沟通技巧
? 塑造有魅力的声音
? 有情感的声音
? 有变化的声音
? 语气
? 语调
? 语速
? 音量
? 笑声
? 升级版电话营销王牌沟通技巧
? 隐形销售词汇的使用
? 王牌沟通之：“四字真经”
? 提问、聆听、同理、赞美四大沟通技巧的深度开发
第二节：电话营销升级营销技巧
? 让客户无法拒绝的三种开场白
? 巧妙借力开场白
? 瞬间建立信任的开场白
? 给客户带去惊喜的开场白
? 产品价值塑造的3种方法
? 分解塑造法
? 对比塑造法
? 客户口碑法
? 客户异议处理的升级话术
? 客户常见异议升级处理策略
? 不需要
? 不感兴趣
? 考虑考虑
? 这个业务不适合我
? 没有时间，很忙
? 有时间去营业厅看看再说
? 我跟家人商量之后再说
? 你们这个优惠不够多
? 免费的也不要，怕你们骗人
? 你们公司乱收费，没有办法相信你们
? 我已经用其它公司的服务了
? 你先发份资料过来看看吧
? 客户在电话中的业务骚扰
? 客户在电话中的非业务骚扰
? 客户在电话中谩骂、挖苦、讽刺等等
? 促成信号之紧迫感、稀缺性打造
? 用时间塑造紧迫性
? 用数量塑造稀缺性
? 两者结合塑造紧迫感和稀缺性
? 让客户无法拒绝的3大成交绝招
? 打造无法拒绝的成交主张
? 超级赠送成交技巧运用
? 零风险承诺成交技巧运用
? 升级电话营销行业经典案例分享
? 案例分享：中国移动电话营销经典案例分享
? 案例分享：中国电信电话营销经典案例分享
? 案例分享：保险公司电话营销经典案例分享
? 案例分享：IT行业电话营销经典案例分享
? 案例分享：金融行业电话营销经典案例分享
? 案例分享：商旅行业电话营销经典案例分享
? 案例分享：电视购物成功电话营销经典案例分享
? 案例分享：外包呼叫中心电话营销经典案例分享
? 案例分享：咨询行业电话营销经典案例分享
第三篇：升级版电话营销工具箱
**节：感恩计划
第二节：短信精灵
第三节：惊喜邮件
第四节：心动礼物
第五节：关怀电话
